方圆地产顾问有限公司

广州方圆地产顾问有限公司,业务主要为房地产投资开发,并围绕这个主业形成其他配套产业:如物业代理、物业管理等,构成了一条与房地产密切相关的较完善的产业链。

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客户简介

广州方圆地产顾问有限公司,业务主要为房地产投资开发,并围绕这个主业形成其他配套产业:如物业代理、物业管理等,构成了一条与房地产密切相关的较完善的产业链。

企业痛点

由于国家打击电信诈骗,原有的系统提供商无法提供稳定的线路,号码经常被封停,影响门店的外呼工作; 该企业门店遍及广州市区及周边乡村,各门店基础设施及通信环境不一,在提供稳定通话和必要管理工具的前提下,需要因地制宜,对不同门店提供针对性的解决方案; 为了保证服务质量和公司内部对成功案例的分享学习,客户需要对通话进行录音,而原有提供商的录音质量不好,需要更加清晰的录音功能。

解决方案

与联通合作,为企业提供正规稳定的本地固话号码。同时给每个坐席配备了单独的直线号码,降低被标记的概率,从而提高了外呼接通率。 根据方圆地产各门店不同通信环境,提供云呼叫中心VOIP模式或云话机模式。即在市区网络专线便利可达的门店,提供云呼叫中心VOIP模式,通过拉网络专线保证网速,门店坐席人员直接通过电脑客户端进行外呼;而在郊区和乡村网络专线不便到达,尤其是人为因素干扰的门店,提供云呼叫中心+云话机模式。真正实现灵活部署,多终端混合组网。 呼叫中心管理后台和客户端可以实时调取录音,随时试听下载,且音质清晰无杂音,不仅为服务质量提供录音依据,同时便于将录音案例在坐席人员间分享学习。

当前使用情况

各门店管理员将筛选后的有效客户号码导入呼叫中心管理后台,并分配给坐席人员,坐席人员通过客户端点击拨号进行外呼。

用户使用评价

产品使用效果不错,提升了异地电话的接通率,业绩逐步上升。

相关合作单位

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