华侨城物业服务

深圳市华侨城物业服务有限公司是华侨城集团的直属全资国有企业,成立于1995年12月。1997年,公司首批获得深圳市物业管理企业甲级资质。

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客户简介

深圳市华侨城物业服务有限公司是华侨城集团的直属全资国有企业,成立于1995年12月。1997年,公司首批获得深圳市物业管理企业甲级资质。

企业痛点

原有几台固定电话,并配置多个专人客服,处理报修、投诉等业主来电。 对外公布固定电话号码(多个),但由于客服轮休等情况,导致电话经常占线、漏接,业主投诉电话打不通,服务感知非常差。 企业利用语音交换机,并结合自身的CRM系统,进行通话录音。使用良好,不希望有大变动。

解决方案

利用云总机,将之前的几台座机下挂在云总机下,对外统一公布一个号码。 业主来电,支持多路接听,保证电话不漏接、不占线。 还可以将员工手机作为客服,随时随地接听。 原有通话录音方式不变,对企业的变动小。

当前使用情况

现在一个小区使用,后面扩展到其他负责的小区

用户使用评价

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