饿了么

“饿了么(ele.me)”是中国知名的在线外卖订餐平台,已覆盖中国数百个城市,数千万用户,聚集了数十万家餐饮商户。饿了么为中国广泛地区的用户提供丰富多样的便捷生活服务。

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客户简介

“饿了么(ele.me)”是中国知名的在线外卖订餐平台,已覆盖中国数百个城市,数千万用户,聚集了数十万家餐饮商户。饿了么为中国广泛地区的用户提供丰富多样的便捷生活服务。

企业痛点

饿了么是一家外卖O2O平台,外送员每天需要联系客户,总体话费支出较高。 外卖人员在外,是否按时送餐无法判定,客户投诉无法确定责任归属,管理难度大。

解决方案

外送员日常通过云总机APP外呼,对外显示固话号码,呼叫费用由公司统一支付。 云总机本地语音包较为优惠,节约总体通讯支出。 支持通话记录/录音,实时监控,客户投诉有迹可循。 开通客服热线功能,专业的IVR语音导航,电话不漏接、不占线,提升服务。

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