申通快递

经过二十余年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。截至2017年2月,公司拥有独立网点及分公司1660家,服务网点及门店20000余家,乡镇网点15000余家,直属与非直属转中心及航空部90余个,从业人员超过30万人,每年新增就业岗位近1万个。

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客户简介

经过二十余年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。截至2017年2月,公司拥有独立网点及分公司1660家,服务网点及门店20000余家,乡镇网点15000余家,直属与非直属转中心及航空部90余个,从业人员超过30万人,每年新增就业岗位近1万个。

企业痛点

1.原呼叫中心采用传统硬件组网,扩容不便; 2.要求呼叫中心通话稳定,语音清晰; 3.提供通话录音,监控代理商服务质量; 4.外呼过程实时监控,监控坐席电话接通率、并发量等数据。

解决方案

1.米话呼叫中心,无需布线施工,上线时间短; 2.云话机不受宽带影响,运营商核心线路,电路通话,高清稳定; 3.提供通话录音,实时质检代理商通话录音,提高服务质量; 4.实时监控电话外呼,坐席电话接通流程、并发量、坐席状态一目了然。

当前使用情况

使用米话呼叫中心,搭配云话机,通话质量稳定。

用户使用评价

上线时间短,通话高清稳定、扩容灵活,节约成本。

相关合作单位

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