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教育培训机构的呼叫中心发展潜力

2018-05-04 09:48    来源:http://www.emicnet.com/    作者:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

长时间站立讲课,备课批改作业以及长期高度紧张的工作状态让教师成为颈椎病的高发人群之一,尤其是教育培训的老师(以前统称教培老师)。

据健康调查显示:65.1%的老师都患有一种或几种“职业病”,颈椎病就是其中之一。

“最忙不过寒暑假”,相信这句话说出了教培老师的心声。八月过半,离暑假的结束还有不到半个月的时间,教培老师紧张的工作节奏也将终于可以相对缓和下来。

曾经认为当教培老师最大的好处就是比正规院校教师工资挣得多。所以当身边的在校老师抱怨工作的时候总是会向他们建议不如离职去教育培训机构谋职,毕竟回报率在money上得到充分体现。然而,外行人永远看热闹,内行人才能讲门道。尤其是前不久因为工作的关系,让易米君有幸和几位教培老师深聊后,才发现教培老师的辛苦,育人的工作早已不再那么纯粹,转而变成一种“协作”,诸如与课程顾问的协作,与班级老师的协作,甚至于客服前台的协作也包括在其中。

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每一个培训课程基本上是由课程顾问,授课老师,班级老师(长期课程班)组成。工作流程方面首先由课程顾问根据家长和学生的需求推荐和讲解课程,这里并不只是简单的推荐,还包括向家长承诺课程结束后学生会达到的能力水平。

当家长缴纳完学费之后,才是教培老师和班级老师的工作的开始。表面上协作的关系其实也有矛盾存在,例如,有时候个别课程顾问为了成单而夸大一些课程效果,导致课程结束时一些家长因为承诺的期许没有达到而前来质问并向校方投诉教培老师;

还有一些长线课程,由于班级老师的工作疏忽也会致使家长前来质问教培老师,原因就是家长们有问题就找任课老师的习惯,而并不会过多考虑教培机构的职权分配。俗话说“三个和尚没水喝”,这三者之间的协作关系真的没有表面上那么简单容易。

箭已在弦上,既然当初选择了做教培老师,易米君认为无论是哪行哪业的老师都会坚持自己的育人初心,将这份伟大的教育事业进行到底。毕竟以上所说的关于教培机构存在的各种协作事宜并不仅是单独个别老师需要面对的,而是所有教培老师都会面对的。

那么,对于教培老师来说,不如索性借机为自己制造出不可替代的竞争优势。

硬件方面

首先是选择一家领导并不是固执地偏向课程顾问的教培机构工作;其次这家教培机构的呼叫中心客服系统 拥有智能云录音,这里为的是拥有公平的工作环境,也让与课程顾问之间的协作有迹可循,不出纰漏; 

软件方面

除了要时刻提升自己师资水平外,还要在空闲时间里参加一些教育心得交流沙龙来阶段性地更新自己的教育理念;经常登录一些地方教育论坛,尤其一些分享干货的板块,来随时更新自己的教育方式。这里推荐一些在线教育平台的网站供教培老师在碎片时间学习,例如,得到,好多课和网易云课堂等等。所谓活到老学到老,孔子60岁还拜师学琴,更何况这个年代的老师呢。

另外还有个喜讯,致力于企业云通信的易米云通一直希望为教育培训行业的发展付出自己一份努力,希望可以让教育培训机构,尤其是教培老师的工作可以轻松起来。

通话录音帮助教培 老师在处理与其他同事之间的协作问题有迹可循;智能IVR语音导航让课程顾问和教培老师的协作配合更加融洽;号码保护更是让包括课程顾问,教培老师和班级老师都可以拥有更多的私人休息时间。

现在教培机构包括优胜教育,精锐教育,盒子鱼以及新东方都已经在使用易米云通的米话系列产品。

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