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“绊倒”了众多创企的用户体验

2018-05-04 09:31    来源:http://www.emicnet.com/    作者:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

 

曾几何时,获悉同行业某个创企获得融资的消息总是会让大众为之激动不己,内心中嫉妒的小情绪更是在所难免的存在着。

然而,当看见太多创企在获得融资后惨败收场,那份曾经嫉妒的情绪逐渐变成了即需冷静的思考。

2017年,人们不再对“人工智能”和“共享经济”这类词感到陌生。然而,创业公司的成立数量连年大跌,而这样的结果却意外地给创业公司带来了更多的获投率,其中企业服务融资数量最多,但大多数的资金还是向汽车交通领域,融资额达 905 亿,占据上半年总融资额的37%。

如同雷军说的“风来了,猪都能飞上天”,也许是最初得到融资时候的这股大“风”将一些创企吹得离地面太高,以至于吃不透市场,摸不清自己的产品定位,将原本的创意产品做成了今天的鸡肋产品。 

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光有一腔热情拯救不了创企

APP变现模式的神化让很多人投身制作属于自己的APP。然而,有太多人欠缺对APP应用市场的前期调研,只是凭借一个貌似很好的创意就对项目盲目乐观。

产品生产前目标用户群体定位模糊,用户画像也不清晰,产品研发出来后,在运营上没有可执行的长期运营方案,且缺乏对于产品营销推广的认知。一味地将资本投入到品牌曝光的推广当中,换来的只是一批短暂的流量用户,而非创企切实需要的忠实用户。

从女性购物来了解产品交互的重要性

总会有这样一个画面: 男人和女人在商场购物,女人拿着一件裙子让身边的男人给自己一些意见,男人很纳闷地说,“你有那么多裙子了,还要买!穿得过来吗?”然而,女人总是用一句“这条很漂亮”来结束男人的所有提问。

女人的审美早已表明了产品交互也就是用户体验的重要性,不得不说,用户在最初使用的时候并不像制作者那样有那么多的感情投入,他们就是单凭着产品设计好看,产品的使用体验,以及是否为自己带来明显有益的价值来评判这个产品。

对于APP应用生产过程来说,从研发、产品经理、UI&VI、到运营、客服、市场、销售,每个环节都不能被忽略,传统的依靠小礼物来博取用户关注并且获得注册的方式在这个时代只能逐渐将自己的APP应用变成僵尸应用,而一旦被用户删除过一次的应用很难让用户再一次主动下载。

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高速发展的移动互联网时代不仅要求创企以用户体验为攻,还需要以客户服务为守。

行业内的人经常会说这样一句话,“产品经理生孩子(产品),运营人员养孩子(产品),这句话非常形象地讲明了两个岗位之间的区别,其实它更讲明了我们今天的主题。

产品经理和运营人员都是在围绕着产品和用户需求来展开工作的,那么在拥有了优秀的产品后,对于产品的使用者—客户更应该提高服务质量,这样才会增强他们对于产品使用的黏性和留存率。

对于互联网领域的创企来说,在成本可控的基础上实现优质的客户服务应该是所有创企老板都希望拥有的,那么是否存在这样一种提高客户服务质量的智能产品?答案当然是肯定的。

作为深耕云通信领域的易米云通,多年来对接过诸多优秀的APP产品(平安好房、UU跑腿、达达配送、邻趣等等),帮助他们搭建智能呼叫中心客服系统 ,以获得更高品质的客户服务。

通过具有极高性价比的企业内外云通信产品——智能语音平台API 让创企可以在当天完成覆盖全国26省市的云呼叫中心搭建工作。

例如,落地固话号码让创企首先拥有专业的企业形象;其次,一键拨号更提高了用户使用的产品体验。另外,号码保护功能和智能云录音为创企的APP平台安全性进行全面的升级,让用户更放心地与此APP平台进行交流或者购物,进而即使发生客户投诉事件也有迹可循。 

ALL in all,APP应用的用户体验已经是不容忽视的部分,消费者的挑剔度越来越高,好的产品创意需要优秀产品团队和市场运营团队来共建,而企业内外沟通服务质量的提升由易米云通来提供支持就足够了。

 

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