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易米云通如何在企业云通信服务市场飞速发展?

2018-05-04 04:23    来源:http://www.emicnet.com/    作者:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

网购、寄收快递、买保险、租房子,这些日常生活中可能泄露姓名、手机号和家庭住址的风险时刻都在,为了保护隐私,很多人用化名(或者故意把名字写错)寄收快递,甚至将收快递地址设成代收点。

至于手机号方面,越来越多的电信运营商和部分互联网服务商开通了小号服务或者号码加密服务,可见,人们对个人隐私的重视程度越来越高了,总之手机有多重要,手机号隐私的重要性也就水涨船高。

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你或许不知道,其实一些企业的销售和客服在与你取得联系的时候,可能并不知道你真实的电话号码,这是因为企业的语音平台采用了新的解决方案,有意保护了用户的隐私,防止信息泄露,也减少了受到骚扰的可能。

对部署这样语音平台的企业来讲,其用户的隐私得以保护也就意味着客户资源得到了保护,对房地产租赁行业的房源信息,保险行业的投保人信息对企业来说都是宝贵财产。

易米云通为企业提供的云总机和智能语音服务就能做到这点,其实易米云通能提供的远不止这些。从易米云通CEO周立的介绍中了解到易米云通的云通信服务在企业通信市场的竞争力。

用软件服务来对传统的企业语音平台

发起挑战

一则国外的广告牌让周立萌发了创立易米云通的想法,广告牌的大意是说,“既然存储能上云,语音为什么不能上云?”,在这则广告的启发下,周立决定用软件替代原本企业通信方案中的硬件基础设施,提出了软件定义语音的思想,以创新的软件服务来对传统的企业语音平台发起挑战。

这样做的原因很简单,传统的企业部署语音平台需要大量的硬件配置和大笔的资金投入,而且部署复杂,部署周期长,运营成本也高。而易米云通用SaaS的方式提供服务,几乎没有硬件成本,用户只需接入SaaS服务,10分钟快速组网,企业可快速上线企业语音平台,这对过去几十年的传统企业语音通信服务带来了冲击和挑战。

值得敲黑板注意的是,语音服务不是网络VoIP电话,网络电话虽然便宜但最大的问题在于不可控的网络通信质量。易米云通的语音通话是电信运营商的电路级语音电话,通信质量有保证。周立表示,由于易米云通是服务于企业级市场的,所以非常重视产品服务的质量,与全国各地的电信运营商都有着较好的合作关系。

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周立介绍说,易米云通的产品主要有两个,一个是上面提到的SaaS化的呼叫中心 ,一个是智能语音平台,后者可看做是SaaS化的呼叫中心的增值空间。

智能语音平台能提供语音通知、点击呼叫、呼叫中心API、云录音 、物联网语音、号码保护 、语音验证码这些核心功能,其中号码保护就是本文一开始提到的保护用户隐私的方案,能防骚扰,防诈骗,

对企业来用户说,易米云通的解决方案除了降低了企业在企业通信平台的采购和运维成本以外,还有许多增值的空间。

以号码保护功能为例,周立介绍说,一些中介行业的竞争形势严峻,一些员工入职拿到客户资料后离职去竞争对手,会给企业带来很大损失,易米云通的方案能让入职的员工用给定的资料联系到潜在客户,当这位员工拿着同样的资料去到新的公司后,这些资料已经作废。

这可以很好的保护企业核心资源,这种场景化的应用在房产中介,金融保险公司非常实用。

易米云通的市场切入点

易米云通的市场切入点与一些云通信服务商不同,市场上已经有许多的云客服服务解决方案,易米云通的侧重点在于服务于电话销售部分,因为这部分对企业很重要。

原来,周立在与企业接触后发现,许多企业内部投资的时候先考虑销售部分,其次是帮助客服解决企业满意度的问题,最后是企业的OA,办公自动化方面的需求。周立表示,电话销售仍旧是企业营销的重头戏,易米云通的一位客户在获得大的融资之后,第一件大事就是要设立电话呼叫中心。

既然客户都愿意支持销售部分,那么易米云通就先从企业最关心的部分入手。在采访中,周立透露了以语音切入和深入企业服务市场的想法,易米云通有意以语音的手段切入市场营销自动化的范畴,帮助企业销售人员发现销售线索,获得客户,取得商业上的成功。

在公司创立的初期,易米云通就坚定了不走批发通信线路赚话费差价的路,尽管这一模式有许多人走过,但周立认为这条路不能持续,而且,线路转租转售的做法是违背行业规定的。

时间证明CEO周立不踩行业红线,不做黑线,不做转售,转租赚差价生意的战略决策是对的。2016年下半年开始,工信部对手机实名制等规范通信运营商市场的重磅举措推出,随之而来的是越来越多的用户涌向易米云通的云通信的平台。

飞速增长的甜蜜负担

周立的介绍说,从2016年11月开始,平台上的通信时长月环比增长在20-30%之间,这样连续了近十四个月,去年十一月时候还是2亿,十二月到现在已经到了2.5亿分钟的通信量。

企业级市场上保持如此增长态势的并不常见,对易米云通来说,这却是甜蜜的负担,由于用户增长过快,业务量暴涨,曾一度出现了系统不稳定的状态,最终在上百位技术人员的努力下,系统越发健壮和成熟。

在易米云通的客户列表中有许多是从传统企业通信服务商的解决方案中迁移过来的,周立也承认,这与近年来国内用户对云计算接受度提高有关系。

周立介绍说,一家刚融资十二个亿的企业计划在在全国五十个城市升级电销团队,然而IT部门只有十个人,彼时,该公司原本要用一套传统的通信服务方案,最后却转向了易米云通的SaaS服务。这样一来,原本浩大的机房改造,设备升级,实施问题在短短两周就完成了,按照原来的做法,至少需要半年。

在易米云通的客户列表中,既有许多中小企业客户也有许多大的客户比如我爱我家,申通快递,中国人寿保险,阳光保险,太平洋保险等。

易米云通做的是软件服务,对许多合作形式都能保持开放的态度,在合作方面,易米云通与一些电信运营商保持着较好的合作关系,据介绍,在与联通的合作过程中,先后为中国联通带来了十几万的新入网用户,也在帮助运营商在激烈的竞争中取得一些优势,另外,易米云通是在运营商基础设施的基础上做创新的,在许多方面也需要运营商的支持。

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