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看呼叫中心技术升级 如何铸就教育市场的高段位

2018-05-04 10:17    来源:http://www.emicnet.com/    作者:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

“喂,我前天咨询的事你还记得吗?”、“为什么我投诉的事情一直没有进展?”、“你们这电话怎么半天占线?”

如果你是一个教育培训从业人员,一定不会对上述提问陌生。对方的语气或焦虑或质疑,问题一个接一个,考验着接线人员的记忆力、反应力、理解力,尤其在寒暑假业务量猛增的情况下,更是常常让人应接不暇。

长久以来,“电话沟通”作为教育培训行业最前线的阵地,一直都是企业发展最看重的业务组成之一。沟通与服务作为立足之本,现实中却往往成为困扰企业做大做强的痛点。坐席能不能快速安装、客户能不能及时接通、销售能不能表达明确、投诉建议能不能及时处理、客户源能不能安全留存……等等一连串的问题都直接关乎着招募生源、课程安排、甚至市场信用,为了能在这第一道战线上来个漂亮的开门红,每一家企业都要耗费极大的精力。

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实景应用带来高效的反馈和解决方案

客户:“喂,我前天咨询的事你还记得吗?”

客服:“XX先生你好,我是上次接待您的XX,您的问题是这样的……”

(客服坐席前的电脑屏幕上出现了之前的通话内容及相应反馈)

客户:“为什么我投诉的事情一直没有进展?”

客服:“XX先生你好,对于您的投诉,我们于后台详细分析了近几年的类似情况……”

(数据分析等回馈信息出现在坐席面前)

客户(拨打电话……)

客服:“你好……”

(无论何时、无论是固定坐席还是移动电话,均能及时响应)

试想,如果所有情形都如上所述自如应对的话,那么无论是从效率还是成本看,无疑都是双方喜闻乐见的。是的,高效快捷的电话沟通方式易米云通已经能够帮您实现。其实早在2012年时易米云通就开始投身“云通信”领域,以“软件定义语音”变革传统电话销售方式,智能语音平台与云呼叫中心致力于帮助企业提升优质沟通与服务,并在经历了五年多的市场检验后,取得了极其亮眼的成绩。

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智能与数据助力教育企业高效沟通与服务

 不仅如此,新时代下的家长与学生们作为教育企业的用户,亦对沟通与服务有着更高的要求。面对市场上诸多的选择,在教学硬件类似的情况下,谁的沟通更全面、服务更贴心、反馈更及时、安全更有保障,谁就在消费者心中占有更重的分量。这些个性化的需求实际是一个海量的数据库:沟通用语如何使用更得体、回访如何更高效、何种投诉要处理、信息如何不被外泄等等。

问题很多,但易米云通的数据库更大,基于SaaS的全渠道服务平台与人工智能相辅相成,从接通电话的第一步起便进入智能识别阶段,快速过滤不同诉求类型,提供精准的服务语言参考,并且可以按需自动存留语音等信息备份,从前方到后台为企业打造全方位的解决方案。

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全方位的技术应用为用户与企业护航

易米云通以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统语音交换设备、录音设备等,为用户带来了无需硬件部署、随时可以开通的企业语音、云联络中心、智能语音平台、号码保护等领先业界的系列产品和服务,并且按照SaaS方式提供按需使用。 

其中智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度,让语音能力可以被即时调度,可以被其他软件集成,为企业提供一站式语音通信服务;云呼叫中心拥有电路级语音通话,质量清晰稳定,自动拨号,支持呼入呼出大批量并发,并具备“来电转接、移动坐席”等功能,保持通话顺畅及时,外呼效率高,招生高峰期兼职人员使用云总机,面对人员变动或离职均可保证客户资源不流失,提升40%的效率。

高效率的沟通能力要建立在急速响应用户的基础上,智能化地分辨用户需求与特征方可及时地解决问题。易米云通从企业和用户的角度出发,着力于最实用、最易于掌握的技术研发,让每一通电话的接入都变得更流畅更人性化,使用户拥有VIP般的感受,让企业高效地发展自己,让企业沟通更轻松,这正是易米云通一直以来在“智能沟通”领域做的努力。

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