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呼叫中心对企业发展有什么用?

2018-05-07 03:54    来源:网络    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

  

呼叫中心作为新一代的客户服务中心,其出现的最初目的是通过更为先进的技术手段,为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通、双向的联络方式,满足客户日益增长的服务需求,使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。因此,呼叫中心最早出现在以服务为导向的企业之中,但随着呼叫中心行业的快速发展,现已被广泛应用于各行业之中。

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       如今"呼叫中心"不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分,更是政府、电信、航空、金融、电力、物流、培训等各行各业的客服中心、营销利润中心。呼叫中心对企业有哪些好处呢?下面易米云通小编为您总结呼叫中心的6大价值!

  1、提升品牌形象,建立一站式服务平台

  建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,客户打进电话,语音导航系统播放欢迎词,并提示客户选择服务类型,以帮助客户选择正确的部门提供服务。呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。有了呼叫中心以后,会让人觉得这个公司很专业,很先进,很用心在服务。

  2、提升工作效率,提高服务质量

  呼叫中心能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,呼叫中心具备如IVR和ACD及CTI技术和功能,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。

  3、降低企业运营及管理成本

  通过全国联网的呼叫中心系统以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部电话网络,企业内部电话无需或者只需很少的费用,从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。另外,当所有的业务都在电话中进行,或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工),企业可以高效快捷的应付业务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况,节省管理成本。

  4、提高客户服务质量

  自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫,把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。

  5、更有效的留住客户

  老客户对于公司的价值和意义非常重大,怎么样留住他们是每个企业思考的问题。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料,并提供客户分析、业务分析等工具,帮助您判断最有价值客户,并奖励您的老客户,找出客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的。

  6、通过精确服务不断满足客户多元化的需求

  不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点,通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务,满足其个性化需求。

  易米云通从2012年就开始意识到软件定义网络的重要性,尤其是企业语音网络,并着手进行开发拓展。易米云通创新性的独创了软件定义企业语音网络的方式,以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统的企业语音交换设备,并同时取代了传统的企业联络中心平台所需的CTI、录音设备。易米云通为用户带来了无需硬件部署,随时可以开通的企业语音、云联络中心、号码保护等服务,并且按照SaaS方式提供按需使用。

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