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移动互联时代 云呼叫中心已成电销客服标配

2018-05-28 11:22    来源:    作者:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

移动互联网来了,呼叫中心会消亡吗?有人说了,现在沟通方式和语音技术这么先进,直接用微信或者APP就可以轻松搞定跟客户的沟通,何必去使用那费力不讨好的呼叫中心。说到底,这些人并不懂得沟通的目的是什么,仅仅是为方便,还是为了更好地服务客户、满足客户需求。呼叫中心在企业销售和客服中的作用是不可替代、不会消亡的,只会日益强大。

销售是一个企业的核心所在,而呼叫中心则是销售的助推器,这是任何时代都颠簸不灭的真理。

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在移动互联网时代,呼叫中心也是不可替代的,根据国际著名咨询机构Forrester的一份调研报告,目前电话仍然是最受欢迎的客户服务渠道——大约73%的顾客都会选择将电话打进企业的呼叫中心,这其中有相当一部分都是正处在气头上的顾客。随着计算机电话集成技术和云计算技术的发展,云呼叫中心成为新趋势,资源虚拟化、智能化进程加快,能快速解决大量重复性的工作,不仅提高了效率,解放了客服,而且大大节约成本,减轻了企业的负担。云呼叫中心的发展让企业的销售在日益挑剔的消费者面前更有效率。

移动互联时代 云呼叫中心助力企业销售更进一步

移动互联网时代,云呼叫中心对销售和客服助益良多,不仅可以改善售前沟通提升销售成功率,而且对提高售后服务体验并促成二次销售方面也有着重要的作用。在很多企业尤其是需要大量外呼的企业中得到了应用,如在线教育、互联网金融、保险行业、互联网生活服务、交通物流、猎头招聘、房产中介、BPO等行业。云呼叫中心通过整合先进的云通信技术,构建可以触达行业末端的通信网络,在降低企业运营成本、完善客户沟通和管理、加快企业智能化进程等方面有着显著的效果。

1、运营成本低,搭建效率高

云呼叫中心整合了先进的互联网以及通信技术,硬件设备需求少,搭建效率高;而且能够为企业形成全国性的内部网络电话,不需要或者需要少量的成本。对于需要大规模构建呼叫中心布局的企业来说,云呼叫中心有着巨大的吸引力,比如互联网金融、保险行业等

2、全方位对接客户

云呼叫中心让企业实现了7*24小时无间断的为客户提供服务。在下班或者节假日的时间,客户接入云呼叫中心系统之后,能够设定为自动转接到坐席员工的手机或者其他通信工具上,让客户的问题随时能够得到解决和处理,为互联网生活服务、交通物流等服务至上行业的客户带来了福音。

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3、海量数据轻松管理

云呼叫中心可将采集到的大量客户个人信息、需求信息及产品使用信息形成客户数据库,并可通过积累的信息分析客户的需求特点,使用语音、电邮等方式有针对性地为客户提供产品服务,满足其个性化需求,大大方便了房产中介、猎头招聘等数据庞大企业对客户的管理活动。

4、智能落地化

云呼叫中心可通过多种智能手段来解放员工,从而提高工作效率和服务质量。如自动语音应答系统可提供7*24小时自动查询业务;客户电话呼入时,系统自动提示客户资料以及服务历史等。

易米云通重新定义呼叫中心 成本、营销、安全面面俱到

目前市场上有很多云呼叫中心方案,良莠不齐,让有需要的企业无所适从,不知道究竟选择哪一种方案。如果是想建立全方位通信、升级销售模式,选择易米云通是不会错的了,易米云通独创了软件定义语音(SDV),变革了多个领域企业的沟通模式,让销售变得更加便捷。

SDV作为云呼叫新模式,软件的重新定义让企业摆脱了硬件设备的束缚,即开即用,大大节省了硬件搭建的时间、资金和人工成本,让企业能将更多精力投入到最需要的地方。而且SDV拥有专业电路级语音通信,既保证了通话质量清晰稳定,又提升了客户的观感。如保险行业,电销是重要的业务模式,如果使用易米云通的米话呼叫中心,无需搭建硬件设备,可以在一点接入全国号码并享受本地资费,不仅提高了电话接听率,提升了服务体验,更降低了企业沟通成本。

易米云通作为专业的云通信提供商,推出了随时可以开通的云总机、呼叫中心、智能语音平台等服务,全方位解决了企业在营销(售前沟通、售后、客户管理)方面的需求。比如在传统的呼叫中心大户招聘行业,前期的简历筛选和沟通占据招聘人员非常大的精力,而且应聘人员的管理也是一个难题。易米云通智能语音平台的短信通知、一键点击呼叫等功能大大缩减了招聘人员的通话流程和时间,提高了招聘效率。而米话呼叫中心的客户管理功能和智能机器人则让应聘人员的管理变得更容易。

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对于一个企业来说,客户资源代表着企业的命脉,任何优质客户的流失都是对企业的极大损失,而易米云通构建了严密的保护措施,通过客户号码保护、面单安全号码、号码转换、白名单及通话录音等功能,让客户的电话号码不再外泄,为企业保护了客户资源的安全和稳定。

在移动互联网时代,新技术的应用使得传统的营销模式和呼叫中心面临了新的挑战和机遇。易米云通专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台,聚焦在线教育、互联网金融、保险行业、互联网生活服务、交通物流、猎头招聘、房产中介、BPO等领域的场景需求,顺势而为,为企业搭建了更便捷、更有效率、更安全的智能语音平台,为企业的销售在新时代插上了腾飞的翅膀。

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