新闻资讯/News

关注易米云通 让企业更轻松

您现在的位置:首页 - 呼叫中心 - 新闻详情

关注易米云通

易米云二维码

7*24小时服务支持海量解决方案提供

呼叫中心在教育行业的应用

2018-05-28 11:45    来源:网络    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

随着高校规模的不断扩大,很多大学拥有一个或多个校区,为多方面降低学校的管理和运营成本,加强各大校区间的信息互动,增进学校与师生之间的沟通联系,提高学校内部管理效率及师生满意度,很多高校都提出了搭建呼叫中心系统的需求。

undefined

       教育行业建设呼叫中心系统,相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的网络平台,这个平台是Internet、PSTN、Mobile三大网络的整合通信应用,具有跨地域跨平台、使用便利、管理方便、信息流通快捷等优点。

  由于中国的教育培训机构互相之间的竞争非常激烈,社会和商业环境也有所变化,培训机构数量猛增,大打价格战,企业利润空间下降,因此教育机构此刻首先想到的就是进行营销变革,提升服务水平,改善教育培训行业所固有的营销流和服务流,提升企业业绩和人均生产力。在这种背景下,如何利用营销平台---呼叫中心系统来整合各地分散的资源,实现对各分支机构的有效监控和管理,各分支机构的地面销售如何通过呼叫中心进行沟通管理,打造优质的客户服务,就成为了营销模式的变革的关键问题。

  在过去,教育培训企业的分支机构有自己的独立号码,各自进行电话服务和营销,总部对分支机构的统一管理就成了难题,由于无法统一管理,无法树立统一的标准,导致各地的服务、营销水平参差不齐,严重影响品牌形象,给客户带来服务差、管理乱的印象。同时,教育培训行业的客服中心具有淡旺季的特征,寒暑假等旺季咨询量增加,而平时则相对减少,传统呼叫中心无法随需而变进行应对,往往造成旺季电话打不进来、淡季资源闲置浪费的情况。作为一种新兴技术,云计算所具有的跨空间弹性、时间弹性、按需计费等特征正好可以帮助教育机构应对以上问题。

  易米云通(Emicnet)成立于2012年9月,专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。公司先后获得南京未来网络、IDG、骊悦等投资方多轮投资,获投金额超过2500万美金,公司估值超过1亿美金。目前公司在北京、南京设有双总部,同时在上海、广州、天津、郑州、合肥等18个省市设有分支机构,员工人数超过300人。

  易米云通从2012年就开始意识到软件定义网络的重要性,尤其是企业语音网络,并着手进行开发拓展。易米云通创新性的独创了软件定义企业语音网络的方式,以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统的企业语音交换设备,并同时取代了传统的企业联络中心平台所需的CTI、录音设备。易米云通为用户带来了无需硬件部署,随时可以开通的企业语音、云联络中心、号码保护等服务,并且按照SaaS方式提供按需使用。

服务7*24小时服务

答疑在线答疑