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呼叫中心系统搭建方案都有哪几种

2018-06-15 04:37    来源:网络    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

如今,很多企业都在建设属于自己的呼叫中心,因为呼叫中心作为集成公司通信、内部管理的核心平台,已经被越来越多的企业所接受。易米云通表示,呼叫中心系统搭建有多种方案,可以根据企业的自身需求来挑选。

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  1、外包型:就是将业务完全交给外包公司来做,企业不需要进行设备、场地的选择,同时也省去了人力的成本,将日常的运营交付给第三方 。外包公司会提供整体的解决方案,并且有一定的灵活性,比如根据业务量的大小进行坐席的增减。但是外包型的费用比较高,而且数据没有一定的安全保障,无法保证客户资料不被泄露。有些企业业务繁琐,也很难保证第三方坐席人员能够深入的了解企业业务。

  2、托管型:就是租用云呼叫中心系统,职场和坐席都是企业自己的,只有系统的租用费以及通话费。相对来说部署快速且灵活,只需要一台电脑就可以。方便于企业对运营的监管、数据的把控。坐席没有数量限制,增加删减方便快捷,数据都出存在云端,既安全又省去了服务器部署的麻烦。托管型是现在最为流行的一种模式,一般中小型企业建议选择这种模式。

  3、自建型:顾名思义就是按照企业自己的需求,建设一套完整的呼叫中心系统,服务器等都部署在本地。这种模式费用很高,一般适用于政府、运营商、油田等对数据安全及其重视的大型企业。

  以上就是呼叫中心系统搭建的几种模式,在选择是一定要确定企业的需求以及发展规划,才能准确的做出判断,选择一款合适的呼叫中心可以提升企业形象。

  在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接。易米云通的智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度,让语音能力可以被即时调度,可以被其他软件集成,从而为企业提供一站式语音通信服务。在2018年,易米云通的服务已经覆盖了全国二十六余省、近300个城市、发展了超过70万的用户,语音通话时长已达到3亿分钟/月。随着云计算和人工智能的不断发展,相信易米云通的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用!

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