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呼叫中心可以为企业带来的五个巨大价值

2018-06-15 04:49    来源:网络转载    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

  

在信息化网络化的今天,企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。在企业中呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,在企业中占据很重要的地位,好比我们住的屋子的承重墙一样,可想而知呼叫中心有多重要了。

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  呼叫中心越来越受到人们的重视,也有越来越多的企业加入到了这个行业中来,那么呼叫中心究竟能够给企业带来什么,作用到底有多大呢?

  易米云通表示,一般来说,当把云呼叫中心布局于企整个企业时,会为企业带来以下五个巨大的价值:

  1、提高客户满意度

  帮助运营部门或者制造单元指出并且修复质量问题,第一时间在呼叫中心中处理售后工单,帮助客户解决问题,从而提升客户满意度和重复购买率,减少由于保修和维修所带来的成本支出,并预防了可能给呼叫中心带来的不必要的呼叫。

  2、降低企业成本

  帮助市场部门制定更加有效的市场促销活动。例如,更好地理解客户的需求和期望,并确保市场活动的目标客户针对性,从而改善响应率、降低相关的市场费用,甚至可以帮助企业进一步提高市场份额。

  3、预警风险问题

  作为潜在的法律诉讼风险的早期预警系统。产品瑕疵、食品或药品的不良反应、企业网站的安全漏洞、保修条款或者客户发票内容的模糊性等等,我们可以举出非常多的例子。而呼叫中心中往往是首先获知这些相关信息的。与企业其它部门保持良好紧密的协作关系是尽可能快速、高效地解决这类问题前提。

  4、寻找客户需求

  帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势与劣势。在很多方面,客户焦点小组、市场研究、以及传统的广泛式的调查问卷等形式都比不上呼叫中心通过与成千上万的潜在或现有客户的沟通交流所获取的信息的重要性。包括对客户资料的输入和保存,客户详情和产品详情,这些信息的提供,可以帮助企业为更准确的目标客户提供更好的产品和服务,并进而对企业的成本、收入、市场份额、甚至企业的声誉和品牌产生积极的影响。

  5、提高工作效率

  很多企业通过建立呼叫中心来拓宽用户渠道,利用呼入、呼出的记录建立用户行为数据库,将不同用户需求优化整合,实施有针对性的诉求方式,从而提升营销人员的工作效率,为企业带来极大的便利,促进企业的工作效率。

  在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接。易米云通的智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度,让语音能力可以被即时调度,可以被其他软件集成,从而为企业提供一站式语音通信服务。在2018年,易米云通的服务已经覆盖了全国二十六余省、近300个城市、发展了超过70万的用户,语音通话时长已达到3亿分钟/月。随着云计算和人工智能的不断发展,相信易米云通的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用!

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