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创建呼叫中心一般会遇到的几个问题

2018-07-05 12:00    来源:网络转载    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

 

最近做市场工作,总会有朋友急急忙忙的问,你们哪个呼叫中心需要多少钱?需要的软硬件设备要多少钱?遇到这样的问题,总是觉得回答起来心情比较沉重。为什么沉重呢?因为往深一问,总是这个问题还没考虑好,哪个问题还没弄清楚。我写这篇文章想就大家没有考虑到的问题做一个梳理,但愿对大家有帮助。

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  1、呼叫中心树立的意图是什么?其中包括了战略定位、长时刻方针、中期方针和短期方针。有的企业将客服中心的树立视为客户满意工程的重要环节,而也有部分企业一开始就认识到客服中心是一个新的途径,在做好客户效劳的一同,能通过呼入呼出效劳对客户发掘、客户增值、客户保留和客户挑选做出重要贡献。

  2、呼叫中心要为谁供给效劳?对外而言,是个人客户仍是企业客户?是普通用户仍是VIP客户?对内而言,有哪些部分是支撑客户呢?比方成为市场部的出售途径之一;为产品部供给咨询和效劳;为修理部供给毛病申告和修理预定挂号;为研发部供给市场查询,搜集客户信息和行为偏好;为分公司、经销商或许营业网点供给效劳质量的办理、事务知识的更新或许投诉的监控查询。

  3、供给何种效劳?客服中心是供给一个区域的效劳,仍是全国规模的效劳呢?假如是全国规模,是依据客户群的份额实行各地市分布坐席,仍是全国会集、全省会集呢?是以咨询为主,仍是包括了事务处理、毛病申告、投诉受理、技术支撑、预定挂号、客户回访、自动关心、客户材料更新、市场查询、电话营销?

  4、效劳手段怎么? 除了固定电话以外,是否需求支撑移动电话、电子邮件、传真、手机短信、网页谈天呢?效劳时刻怎么?是作业日的作业时刻,仍是一年365天,每天24小时呢?

  5、效劳水平方针是多少?比方10秒内人工接通90%的话务,投诉在48小时之内处理完结,一切电子邮件在24小时内回复,等等。估计每日有多少话务量?预期的本钱与收益怎么?详细的效劳流程是怎样的?

  易米云通从2012年就开始意识到软件定义网络的重要性,尤其是企业语音网络,并着手进行开发拓展。易米云通创新性的独创了软件定义企业语音网络的方式,以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统的企业语音交换设备,并同时取代了传统的企业联络中心平台所需的CTI、录音设备。易米云通为用户带来了无需硬件部署,随时可以开通的企业语音、云联络中心、号码保护等服务,并且按照SaaS方式提供按需使用。

  在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接。易米云通的智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度,让语音能力可以被即时调度,可以被其他软件集成,从而为企业提供一站式语音通信服务。在2018年,易米云通的服务已经覆盖了全国二十六省市、近300个城市、发展了超过70万的企业级用户,七月份语音通话时长已达到3亿分钟/月。随着云计算和人工智能的不断发展,相信易米云通的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用!

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