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怎么才能高效使用好云呼叫中心?

2018-09-03 09:53    来源:网络转载    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

      随着企业业务范围越来越大,企业对于呼叫中心的职能定义,一般是包含两个方面:第一点是受理企业的各种咨询及投诉,其次是作为销售部门的外呼营销。传统的呼叫中心满足不了现在企业的业务电销,成本投入太大,而且涉及很多复杂的组网策略,不仅需要大量的资金,还需要专业的人员维护,比较麻烦。那么到底怎样才能用好云呼叫中心呢?一起来看看易米云通的详细介绍吧!

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  云呼叫中心基于CTI(计算机电话集成技术)和云计算技术,利用云计算的虚拟化和弹性可拓展优势,实现企业服务和数据的云端部署,如果非得总结两点来解释云呼叫中心 ,可以这么理解,从技术上说,呼叫中心 使用了云技术,所以称为云呼叫中心 ,从服务模式上来说,企业无需采购服务器、语音网关等硬件设施,只要连网,在电脑终端接入系统即可开展呼叫应用。

  和传统呼叫中心系统 相比,云呼叫中心系统 有哪些亮点优势呢?

  首先是分布式部署:利用云计算的虚拟化,云呼叫中心 可以实现跨地域协同办公,多地分布统一管理,对来电进行统一路由统一管理,摆脱了传统呼叫中心 对于地域的限制,这对于在全国多地有店铺的连锁企业来说,利用云端部署的优势,可以实现客服系统的统一管理,极大地提高了企业的统一运营和管理。

  建设成本低:和传统呼叫中心 相比,企业建设云呼叫中心,不需要再采购高昂的服务器、网关或者中继线路等硬件设备,只需要向产品服务商购买账号,接入系统即可使用,而且企业也不用安排专人进行系统维护,所有的系统升级和迭代更新都有服务商统一管理,极大地降低了系统维护成本,像智齿云呼叫中心 ,还安排专人对企业进行一对一专门服务,企业只要把需求给到,马上就会跟进服务。

  快捷方便:和传统呼叫中心 相比,云呼叫中心 极大地缩短了系统设计、规划和部署的时间,这非常符合现代企业追求的效率至上的快节奏需求,智齿云呼叫中心 一小时即可实现部署使用,不管是大型企业还是中小型企业,都可以快速建立自己的呼叫中心 系统。

  按需付费:云呼叫中心 利用云计算的弹性可拓展优势,企业可以根据自身业务需求和坐席规模灵活开通坐席账号,按照使用量支付费用,可以快速适应现代企业业务的发展变化。

  在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接。易米云通的智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度,让语音能力可以被即时调度,可以被其他软件集成,从而为企业提供一站式语音通信服务。在2018年,易米云通的服务已经覆盖了全国二十六余省、近300个城市、发展了超过70万的用户,语音通话时长已达到3亿分钟/月。随着云计算和人工智能的不断发展,相信易米云通的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用!

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