呼叫中心解决方案

1. 背景介绍企业呼叫中心倡导服务以人为本，客户致电呼叫中心也均是希望能够得到快速响应及满意的服务。呼叫中心运营中所追求服务水平SLA、客户满意度、一次解决率等指标都是为了让客户满意而归，比如：一位高价值客户拨打电话进行投诉或产品咨询时，...

何为呼叫中心？呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存...

呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与...

呼叫中心2.0时代的典型特征是人工智能的引进，在呼叫中心领域称之为智能客服，在国内已经有了不少的应用。他主要解决的问题包括：7x24小时（服务时间）、高峰期无响应（相应速度），客服培训、流动成本大（服务成本和培训成本），潜在客户不精准、无法...

要保证呼叫中心现场运营稳定，更多需要从接通率、服务水平角度（如没有特别说明，下面统称接通率）来考虑。基于实践,我们找到三个管理点：人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述，至于不同的呼叫中心适用哪些，仁者见仁智者见智。一、人数简...

最近两年处在互联网行业中的工作人员都知道人工智能被炒的很热，百度、阿里、腾讯三家巨头公司争先研发人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人类史上第三次生产力革命。你争我抢的想要在人工智能领域占领领导地位，抢占用户心智，抢夺用户。现在各行各...

2013年的著名人工智能电影《Her》，介绍了一个人工智能助理萨曼莎与人类男主相爱相离的故事。斯嘉丽.约翰逊的配音赋予萨曼莎OS1一种独特的魔力，引发了我的思考：人工智能将要为呼叫中心带来什么？在此之前，每当概括呼叫中心业务特点的时候，我总...

利润是一个企业的追求所在，要想获得利润就要考虑成本，呼叫中心企业的成本与其他行业的成本相比更加复杂一些，呼叫中心企业属于人员密集型行业，该行业最大的成本主要是人员成本，行业数据显示人员成本占到了总成本75%以上，单单这一项目就会分为招聘成本...

最近很火的话题：“许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。”科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新气象。因为科技变化，对行业所带来的影...

生态圈这个词在近几年里边大家已经不陌生了，很多企业都是紧密的围绕在建设以自身主营业务为核心的生态圈。而对于会员管理层面，很多企业也提出了会员生态圈的概念，其目的性很简单，就是把会员在其体系内的生命周期进行管理。当然这个定义不一定是最准确的，...

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