呼叫中心解决方案

呼叫中心是大多数企业里被衡量与考核得最彻底的一个部门，充满了不计其数的统计数据、指导原则、业界标准、基准评测和测量工具。但是，哪些数据和信息是真正能够帮助你评估和改善呼叫中心运营绩效的呢？这些数据和信息从哪里去获取呢？你与其它的呼叫中心做过...

无论行业内多么强调效率与质量并举，以全面客户体验提升为中心的运营策略，无论开通了多少自助服务分流渠道，人工接通率仍然是很多客服中心第一要保的指标。那么，日常运营中如何来确保接通率指标的达成呢？1. 设定合理的接通率指标以终为始，既是高效能人...

对于呼叫中心而言，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。我们如何对待企业运营过程中呼叫中心管理？1、站在客户的立场来看问题对大多数企业来说，没有一个部门能像呼叫中心那样在单位时间内接触那么多的客户和潜在客户。大多数来电...

“祝贺你！你被晋升为执行组长了。”告诉了你这个好消息。你对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但你同时也感到很紧张。在此之前你是最优秀的坐席之一，但却从来没有担任过管理职责。不幸的是，这家企业也没有新任班组长培训项目。我不得不以不断...

如果你的呼叫中心在使用劳动力资源管理软件，你很有可能听到过有关这类软件高投入产出比（ROI）的故事。但这些故事很有可能故意漏掉了几条劳动力资源管理（WFM）软件成功的关键信息——比如，支持这一系统的大量“基础设施”建设或改造、识别正确的参数...

云计算增长迅猛，云客服市场广阔曾经虚无缥缈令人不知所措的“云”如今切实的摆在了企业和用户的眼前，大众对于云计算的认知也从基础逐渐向熟识过渡。这说明云计算行业正在中国蓬勃发展。正因云计算行业发展飞速，与之相关的衍生行业和市场也被催熟，比如呼叫...

1. 服务质量多维度分析如何去衡量一个客户的服务水平，现在很多企业都有自己的考核指标如：每天服务客户的数量、客户满意度、评价情况等等，其实真正考核客服指标不止是这些，这些都是最基本的考核指标，考核客服指标其实也是一本很深的学问，简单来说有时...

当心服务型企业想达到最佳的服务体验是比较困难的一件事，大多数线上服务企业在公司服务管理方面投入了大量的人力和物力成本，最终的效果也是可见般。唯一能有效解决这类的问题只有人工智能，人工智能是当今比较热门的话题，能够通过大数据分析理解人的想法，...

呼叫叫中心是当今很多大型企业的标配，但是拥有呼叫中心的同时，呼叫中心话机也不可缺少，呼叫中心话机有两种应用功能，一种是直接可按键拨打电话，还有一种就是连接呼叫中心系统配置，可实现快速点击呼叫。当今市场上的呼叫中心话机有很多，包括淘宝，天猫等...

呼叫中心质检从管理层面来讲是工作上的责任，从员工相处方面讲是一件比较得罪人的事情，呼叫中心质检无疑是在呼叫中心的历史通话记录里面监听客服的通话记录，有没有按照公司规范来服务客户，是否与客户发生语言上的冲突和纠纷。在处理客户基本信息、投诉等业...

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