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从客户需求出发,优化呼叫中心自助语音

现在的呼叫服务,但凡一个客服热线都有自助语音服务(IVR)。从最简单的一句欢迎语到包含各种验证、办理、查询、取消功能的银行、电信运营商们的服务,无论IVR流程是简单或复杂,它都是热线服务的门户,做好IVR的服务,有助于分流低价值服务,增强人...

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春节灵魂拷问,你准备好了吗?

春节假期倒计时已经开始启动,一部分小伙伴他们热切盼望回家,也有一部分小伙伴对春节感到鸭梨越来越大,因为他们要面对七姑八姨的灵魂拷问:学什么的?工作怎么样?工资多少?买车了吗?买房了吗?有对象没?对象做什么的啊?工资多少?啥时候结婚?结婚为啥...

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智能质检开启呼叫中心新篇章

“你好,女士/先生,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”“感谢您的来电,祝您生活愉快”这段来自呼叫中心的话语,听着非常熟悉。对服务行业,例如:银行,互联网,电商,金融等,呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供良好服务的交互系统,...

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年末缓解紧绷的脑神经,你需要这几招

春节假期临近,企业里该盘点的盘点了、该总结的总结了、该放假的放假了,唯独呼叫中心里的客服人依旧每日还要面对各种客户人群。其中的焦灼情绪和工作压力不言而喻。如何构建客服人愉悦的心理环境,调整情绪与压力,提高呼叫中心 整体工作效率?首先需要把问...

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米话呼叫中心,服务新体验和行业新价值共舞

随着人工智能技术的不断进步,AI智能机器人、大数据分析技术的不断革新及全渠道的拓展为客服业态注入了新的方式,放眼未来客服新时代,客户服务方式将发生重大变化,服务方式将有什么样的革新、客户体验将有什么样的改变都值得大家积极畅想,毋庸置疑,伴随...

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呼叫中心建设步骤

1. 基础设施准备1.1. 线路准备:1.1.1. 向电信局申请号码和中继线路。1.1.2. 与电信局联系线路如何接入。1.2. 主机房环境准备:1.2.1. 机房装修和布置。1.2.2. 相关辅助设备添置。1.3. 坐席间布置:1.3.1...

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呼叫中心硬件小知识

第一节:呼叫中心的类型谈起来呼叫中心,很多人都被眼花缭乱的专业名词所吓到,其实呼叫中心的选型不难,只要理解了呼叫中心的构成,那就会很清晰的了解自己的需要。下面就先从整体的构成来介绍一下呼叫中心的类型。呼叫中心从技术层 面上大体分为三种类型:...

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腊八节:集齐八宝、召集美好

腊八节——中华传统节日俗称“腊八”是指农历腊月(十二月)初八这一天。腊八节是用来祭祀祖先和神灵,祈求丰收和吉祥的节日。“腊”的含义有三:一曰“腊者,接也”,寓有新旧交替的意思;二曰“腊者同猎”,是说田猎以祭祖祭神;三曰“腊者,逐疫迎春”,是...

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春节抢票大战已开始,买不到的可以试试曲线回家

照目前的火车票预售期,从1月21日起,市民已经可以通过互联网及电话订票渠道,购买到2月19日(农历正月初四)的返程火车票了。春运“一票难求”春运期间的抢票难现象,一直都是每年的舆论热话题。电影《人在囧途》中,即使有钱的老板也没能避免春运一票...

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年终奖领多少,你说了算!

在即将要告别的2017年里,90后不再是朝气的代名词,而是满屏刷着第一批90后已经开始油腻,第一批90后已经抱紧保温杯养生了;如今已不流行温情脉脉,而是丧文化、毒鸡汤,自黑吐槽风大行其道;大家不再问你新年有什么愿望,而是扎刀一句“年初立的目...

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