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颠覆传统服务模式,智能语音为IVR注入新生机

IVR,(Interactive Voice Response 互动式语音应答)在呼叫中心的发展历程中,由于其可以有效解决一些高频简单的业务,而广泛应用在目前的主流呼叫中心中,今天如果你拨打10086、10010电信行业客服热线,或者拨打4...

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如何使用呼叫后IVR调研

传统上,评估呼叫中心坐席都是使用一些“硬”指标,比如电话处理数量,平均通话时间等。这些指标虽然必不可缺,但却无法从客户角度给出反馈,并由此产生了一个值得深思的问题:在评估指标上得分优秀的坐席,一定能让客户感到满意么?让我们以一个案例说明:客...

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从客户需求出发,优化呼叫中心自助语音

现在的呼叫服务,但凡一个客服热线都有自助语音服务(IVR)。从最简单的一句欢迎语到包含各种验证、办理、查询、取消功能的银行、电信运营商们的服务,无论IVR流程是简单或复杂,它都是热线服务的门户,做好IVR的服务,有助于分流低价值服务,增强人...

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春节灵魂拷问,你准备好了吗?

春节假期倒计时已经开始启动,一部分小伙伴他们热切盼望回家,也有一部分小伙伴对春节感到鸭梨越来越大,因为他们要面对七姑八姨的灵魂拷问:学什么的?工作怎么样?工资多少?买车了吗?买房了吗?有对象没?对象做什么的啊?工资多少?啥时候结婚?结婚为啥...

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智能质检开启呼叫中心新篇章

“你好,女士/先生,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”“感谢您的来电,祝您生活愉快”这段来自呼叫中心的话语,听着非常熟悉。对服务行业,例如:银行,互联网,电商,金融等,呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供良好服务的交互系统,...

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年末缓解紧绷的脑神经,你需要这几招

春节假期临近,企业里该盘点的盘点了、该总结的总结了、该放假的放假了,唯独呼叫中心里的客服人依旧每日还要面对各种客户人群。其中的焦灼情绪和工作压力不言而喻。如何构建客服人愉悦的心理环境,调整情绪与压力,提高呼叫中心 整体工作效率?首先需要把问...

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米话呼叫中心,服务新体验和行业新价值共舞

随着人工智能技术的不断进步,AI智能机器人、大数据分析技术的不断革新及全渠道的拓展为客服业态注入了新的方式,放眼未来客服新时代,客户服务方式将发生重大变化,服务方式将有什么样的革新、客户体验将有什么样的改变都值得大家积极畅想,毋庸置疑,伴随...

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呼叫中心建设步骤

1. 基础设施准备1.1. 线路准备:1.1.1. 向电信局申请号码和中继线路。1.1.2. 与电信局联系线路如何接入。1.2. 主机房环境准备:1.2.1. 机房装修和布置。1.2.2. 相关辅助设备添置。1.3. 坐席间布置:1.3.1...

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呼叫中心硬件小知识

第一节:呼叫中心的类型谈起来呼叫中心,很多人都被眼花缭乱的专业名词所吓到,其实呼叫中心的选型不难,只要理解了呼叫中心的构成,那就会很清晰的了解自己的需要。下面就先从整体的构成来介绍一下呼叫中心的类型。呼叫中心从技术层 面上大体分为三种类型:...

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腊八节:集齐八宝、召集美好

腊八节——中华传统节日俗称“腊八”是指农历腊月(十二月)初八这一天。腊八节是用来祭祀祖先和神灵,祈求丰收和吉祥的节日。“腊”的含义有三:一曰“腊者,接也”,寓有新旧交替的意思;二曰“腊者同猎”,是说田猎以祭祖祭神;三曰“腊者,逐疫迎春”,是...

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