呼叫中心解决方案

从消费者权益日主题的变化来看近些年消费者的消费行为变化如果你身边有一个做“产品经理”的朋友，那你一定经常听他说这样两个调研名词，“市场调研”和“竞品分析调研”。然而，当产品经理们在费尽心力大量调研的同时，是否也觉察到被大家熟知的315消费者...

当客服遭遇尴尬问题

时至今日，尽管呼叫中心产业已经有了三十余年的发展，但市场饱合度还很低，尤其是以中国为代表的新兴市场。随着用户对客户服务质量要求的进一步提高，呼叫中心市场需求仍将持续高速增长，未来呼叫中心产业的发展空间巨大。呼叫中心是为了客户服务、市场营销、...

呼叫中心作为新一代的客户服务中心，其出现的最初目的是通过更为先进的技术手段，为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通、双向的联络方式，满足客户日益增长的服务需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。因此，呼叫中心最早出现在以服务为导向的企业...

在大数据时代打造呼叫中心，对于带动数据中心发展，推动大数据产业集聚，具有重要现实意义。应该说，在日常生活中，呼叫中心无时无刻无处不在。譬如，在日常当中的10086、10000号等就是常规的呼叫中心，还有人们订机票、订酒店、订餐等都会涉及呼叫...

虽然呼叫中心的应用在国内才刚刚起步，但已经悄悄地走进您的生活。查询中心、投诉热线、个人理财热线、顶购热线等等，正在慢慢改变您的生活。跟随信息传播技术脚步的快速发展，作为传统通讯方式与现代技术通讯方式相结合的呼叫中心成为了各行各业，尤其是大型...

呼叫是业务咨询和服务过程中非常重要的环节，尤其对于服务行业而言，如果呼叫过程不顺畅，会造成诸多沟通与信息对接问题。对于电话营销型的公司而言，呼叫中心、呼叫系统、自动群呼非常重要，因此大部分公司对呼叫系统的供应商选择非常慎重。电销企业使用呼叫...

呼叫中心可以说是企业的“保健因子”，“企业呼叫中心做得好，客户不见得会死心塌地，但是呼叫中心做不好，客户一定会离你而去”。随着客户关系管理（CRM）概念的日益普及，呼叫中心的角色也开始逐渐被重视。呼叫中心可以说是企业面对客户的第一线，也...

移动互联网来了，呼叫中心会消亡吗？有人说了，现在沟通方式和语音技术这么先进，直接用微信或者APP就可以轻松搞定跟客户的沟通，何必去使用那费力不讨好的呼叫中心。说到底，这些人并不懂得沟通的目的是什么，仅仅是为方便，还是为了更好地服务客户、满足...

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