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政府行业云总机解决方案

2017-09-30 04:47    来源:http://www.emicnet.com    作者:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

行业背景

着移动互联网的不断走进寻常百姓,智能手机和各类手机软件、网络平台已经深入人们生活的各个领域,政府机关等单位也积极发挥移动互联网的优势,建立各种公共信息平台、利用市民服务手机客户端等方式,更高效、更多渠道地与市民进行信息互动。

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行业现状

各部门之间顺畅、快捷的协同办公是政府工作的重要保障,传统沟通方式如电话、邮件等已经非常成熟完善,基于移动互联网的新沟通方式也正在不断更新换代。

但基于个人社交的移动互联网产品很难作为政府部门统一的内部沟通工具,而且也具有高信息安全风险。生活和工作不能分开,无法分辨到底是在分享文档,协同工作,还是在闲聊购物。在此进行公文传递也有很大风险,一旦错发群组,将造成很恶劣的社会影响。

信息沟通、信息服务设施的更新和维护成本不断增加也将逐步成为一个影响高效沟通的因素。

信息资源利用现状:

信息沟通发散、成本高

各类逐级发布、时间较长

内部网页和邮件的形式发布

一线人员接收和反馈时间较长

沟通人员众多、各类通讯录号码维护困难、手机查询困难

实物资源利用现状:

语音平台改造或新建投入高

无政府移动办公应用

人力资源利用现状:

沟通人员覆盖广、移动工作性强

需求分析

总体分析

政府部门面对多部门内部沟通管理工作,及沟通方式的移动终端化,应该充分发挥移动互联网的优势,用先进的技术替代传统工具,打通沟通在硬件软件上的各种壁垒,以低成本提升统一管理能力,降低集中管理难度和风险,顺畅沟通、高效合作。

政府热线需求

政府部门需要渠道收集群众建议和意见,工作作风、办事效率、廉洁自律等方面也需要引入群众监督。群众则需要找到一个顺畅的途径来解决社会生活中遇到的困难和问题。

政府热线需求

政府部门需要渠道收集群众建议和意见,工作作风、办事效率、廉洁自律等方面也需要引入群众监督。群众则需要找到一个顺畅的途径来解决社会生活中遇到的困难和问题。

应急办公需求

在出现紧急情况时,现场人员需要立即请示领导,需要一款全面、及时的工具来进行信息传递。

协同办公需求

当进行工作指示和任务落实时,经常涉及多部门合作,或者领导之间需要反复磋商,会议讨论后才能进行决策制定。

精准扶贫需求

中央25号文件明确提出建立精准扶贫机制是针对目前扶贫工作中一个突出存在的问题,作出的一个重要的决策。

长期以来,扶贫开发存在着贫困人口底数不清、情况不明、针对性不强、扶贫资金和项目指向不准的问题。

精准扶贫主要包括三个内容:一是精准识别。要把谁是贫困人口通过一个有效地程序识别出来,包括群众评议、入户调查、公告公示、抽查检验、信息录入完成,将制定一个贫困人口识别的办法。二是精准帮扶。贫困人口识别出来以后,我们针对他的贫困情况进行定责任人和帮扶的措施,确保帮扶的效果。三是精准管理。要建立起贫困户的信息网络系统,将贫困对象的基本资料、动态情况录入到这个系统当中进行动态管理,实现扶贫对象有进有出,扶贫的信息真实、可靠。扶贫。

政府非常重视精准扶贫工作,为了在工作中,更好的协调资源,帮扶困难对象,县政府希望借助信息化工具,加强沟通效率、提高工作成效。

解决方案

总体说明

云总机 将传统语音通信技术与计算机技术、互联网技术结合,顺应互联网 思维,符合国家和行业趋势,提供融合通信产品。为用户提供统一的通信接入方式,用统一部署软件,全面解决用户通信需求。实现办公的移动化,通信产品的随身化。为现场办公、联合办公提供通信支撑。并可建立统一的政府服务热线,树立政府服务形象。

利用移动互联网时代的信息交互能力和优势,让政府部门全方位将信息资源、实物资源、人力资源的关联性加以提高;让管理工作更加立体、灵活、有效,从而使政府部门能够更加灵活地进行内、外部沟通、市民服务,降低管理难度,建立一个成本可控、方便使用、有效扩充的沟通平台,简单高效地为自身及市民提供各类移动互联网服务。

联通沃·云总机产品建设在联通云平台上,基于云计算技术、智能手机,可以建立一个高效安全的语音信息沟通平台,更好地补充政府内部之间沟通方式,使沟通更加立体、高效:

集中管理:利用统一自有平台,全面掌控、顺畅沟通。

提高效率:充分发挥移动互联和现有资源优势,采用移动协同办公解决方案,提高从上至下的管理能力和沟通效率,降低在终端上的成本和投入。

控制成本:采用先进的技术,实现低成本,高效率。

联通沃·云总机产品可以在如下方面,为政府部门进一步提高全方位的沟通能力:

内部的电话沟通、信息沟通、手机电话会议

外部的电话沟通、信息沟通、手机电话会议

所建平台安全、稳定

控制平台建设投入成本

建立集成沟通、管理、服务一体化的云平台可以使政府迈向更高效沟通管理的基础,也是目前十分必要的。这样一个平台可以成为:

安全、高效的内外部沟通平台

内部语音沟通:降低内部话费成本、统一集中管理。

内部信息沟通:拥有自有安全沟通平台、精简管理流程,提高信息发布与触及的效率、实现移动协同办公。

其他服务:政府通讯录、手机电话会议、各类政府市民服务移动热线等。

云端通讯录

通讯录保存于云端,安全可靠。云同步技术,一点修改,全局同步,极大提高了工作效率与便捷性。人员晋升或其它变更时,只需后台修改并提交,所有人通讯录马上更新。

支持批量导入,Excel模板,统一编辑,快速上传。Web管理后台可以对通讯录进行编辑调整,支持批量修改用户,处处为用户方便着想。

按组织架构分层级显示,海量名单也可一目了然。另可自定义排序,领导可居前显示。

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政府热线

统一的号码便于群众记忆,也便于将坐席集中办公,便于管理。同时也有利于树立政府良好的服务形象——多个接口容易给人留下混乱的感觉。

通常政府热线的建设,需要购买昂贵的PBX,按月付费租用数条语音中继线。问题还在于,PBX普遍采用板卡来承载进线和出线,通信能力受制于插槽和板卡数量,扩展起来非常不方便。并且设备工作复杂,需要专业人员进行维护。

云总机部署在云端,属于运营商的SaaS产品,企业无需任何设备和线路投资。而且云总机由专业团队运维,提供7*24的全渠道服务体系。

作为云端产品,云总机可以无限的进行垂直和水平扩展,优势尤其体现在扩展的灵活性上,云总机最快可以5分钟完成部署和扩容。

话务终端除了支持传统固话外、PC客户端外,还支持三网手机、无线固话、手机客户端,实现固话随身。不在办公桌前也可接听办公电话。

云总机还支持工作时间设置,既可实现非工作时间免打扰功能,也能实现接听坐席轮班值守。

云总机还提供强大的多级语音导航菜单定制能力,除了常见的“欢迎致电政府热线外”,还支持自动语音查询、24小时县长语音信箱等。在降低话务员人工成本的同时,增加政府信息传导和意见收集渠道。

安全的内部通讯平台

云总机即时消息 功能,以单位为界限提供服务,消息仅能在单位内传送,安全可靠,不易泄密。

消息仅可发给企业通讯录成员,生产力工具,致力于内部工作沟通,提高沟通效率、降低生产成本,有别于大众社交软件。

支持文字、语音、图片、视频、表情、文档、位置等多种消息内容。

支持通知功能,通知可送达所有用户,便于快速下发全局公告。独特工资条功能,批量下发、省时省力。

支持群组功能,群组消息仅成员可见,而且电话会议支持群组加入。

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话务分流

云总机是固定电话业务,归属于办公电话范畴,通话完全不需手机支付话费,仅需耗用手机少许流量(一个月10M左右),解决工作人员手机话费报销难题。

通过云总机,进行个人移动电话与办公电话的话务分流,精确管控办公人员话务。

所有云总机电话呼叫,归总于云总机开户人合并支付,方便财务处理。

每个用户的通话分钟数、呼出权限(内线、本地、国内、国际)都可灵活进行设置,即时生效

电话会议

掌上会议室,无需增购任何专业设备,手机即可招开电话会议,全程电路语音,连贯清晰。

除可一键即时召开外,还支持预约方式,预约成功,消息、短信提醒参会方;到达预订时间,系统自动呼叫预定参会方,省心省力。

参会方式灵活多样,可从企业通讯录、手机通讯录选取,可拨号手动输入,也可公告会议桥号码和密码,由参会方主动拨号加入。

企业通讯录还支持群组加入,可将常见与会人员保存为群组,一键加入。已结束会议会保存掌上,可随时重开。

掌上强大会控功能,可对参会人员静音或移除出会议,可重新邀请掉线人员。

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云总机优势

安全可靠

云总机通讯平台部署在联通云平台,运营商级别的安全保障涵盖各个方面:

设施及平台安全

云总机系统都部署在运营商的高级别安全云平台上,受到IDC五星级保护。平台具备防火墙、入侵监测系统,并定期接受脆弱性扫描。

“云”的特点就是利用若干普通设备实现系统的扩展性和高可用性,“云”的核心是虚拟化技术,虚拟化通过在硬件层和操作系统层之间创建了一个抽象层,取消了操作系统对硬件的依赖性。通过实时监控系统状态,在故障发生后,可实现虚拟机的自动迁移和重启,保证客户业务的连续性。并采用主备服务器机制,确保平台可用性。

数据安全

以全面数据文件安全策略、加解密技术与强制访问控制有机结合为设计思想,对信息媒介上的各种数据资产,实施不同安全等级的控制,有效杜绝机密信息泄漏和窃取事件。

系统根据管理策略对相应文件进行加密,严格执行访问权限验证,通过共享、离线和外发管理可以实现更多的访问控制。

云总机数据库和系统,均制定有完备备份策略。完全备份与增量备份搭配,既保证数据安全,也降低了系统负担;本地备份和异地备份相结合,预防各种数据丢失可能。

通信安全

由于应用涉及到需要在公网上传输大量相关的数据,为了保证数据传输的可靠性和安全性,对数据采用了加密的算法。传输协议采用HTTP/SSH等安全协议。

集成了统一的用户/鉴权管理,用户统一使用动态密码进行身份认证。

应用安全

本产品提供的软件均为自主定制开发,无重大安全隐患。已通过国家通信管理局检验。

在应用层面采用用户身份验证、分级分权管理、关键数据加密等措施保证访问、数据的安全,同时对于用户的各种访问和操作,系统均记录日志,以便进行审计。

云总机平台广泛使用负载均衡、集群技术,通过心跳网络监测系统状态,双活,甚至多活方式,尽可能降低业务切换时间。

运行安全

维护人员每天进行系统巡检,形成巡检日志,并定期对系统数据、日志进行安全分析,如发现问题,及时修复。并有7*24运维支持(详见后)。

易操作

云总体秉持SaaS产品的宗旨,屏蔽底层实现的复杂性,全力为用户提供即来即用的服务。

云总机对UI反复锤炼,不断收集用户反馈,在功能和界面上都适应用户日常办公习惯。界面简洁明快,功能模块和按钮方便、直观。在提高效率的同时,降低使用复杂度、学习难度。

贴心服务/文档服务,客户端和Web管理界面有完整的使用手册和FAQ可供查询参考。

运维支持

云总机提供7*24小时专家级技术支撑,在出现紧急安全事件时,从平台业务侧积极配合定位故障原因,解决问题,消除安全事件。流程如下:

提供7*24小时服务热线:4006-025-502,接听紧急安全事件通告电话。

在接到申告电话后30分钟内内,会将事件告知专家级技术支持人员。

在接到申告电话后1小时内,技术支持人员会主动联系客户现场工程师,了解实际安全事件情况。

支持人员与用户工程师一起讨论解决方案,在业务侧积极配合和处理。

强大定制化

云总机通过云开放平台,提供语音API功能,为用现有软件(如各类业务管理系统)添加实时语音通讯能力。除此之外,云总机还提供炫铃、客服座席等用户定制化服务。用户通过手机APP或Web页面,即可灵活设置各种功能,所见即所得,方便快捷。高级定制化可通过客户经理,向产品运维团队提交,如自定义提示音、多级IVR导航菜单等;

成本节省

沃·云总机是SaaS产品,无需用户任何软硬件投资,服务器、软件和中继线都由联通投资,客户免费享用。所有设备和软件部署在联通云平台,由云总机提供24小时维护服务。云总机为用户将设备购买和安装费用降到了0,维护费用也仅按月功能费少量收取。云总机提供丰富的附加功能,并随定期更新不断提供给用户各类新功能,绝大多数是免许可、0费用。云总机持续不懈努力,为用户降低CAPEX和OPEX;

应用场景

协同办公

工作中,经常需要汇集各个部门,共同为群众解决难题。因为工作繁忙,很难总能把各部门负责人召集在一起共同协商。

借助云总机通讯录,可以迅速找到各个部门分管领导或事宜经办人,或者组成群组,分发文件,进行沟通协调;或者召开电话会议,部署工作安排,明确各方责任、进度计划。

充分有效沟通后,工作效率能大幅提高,各部门之间协作能力大大增强。

移动办公

现场办公时,需要协调其它资源来迅速解决问题。

现场工作人员可以通过云总机,分发现场照片、群众呼声,或调阅相关文件资料。当需要联系其它部门和人员时,无需反复电话询问,手机查询云通讯录,通过部门列表或是T9检索,即可迅速查找定位。

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