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保险电销人员更需要高效的语音沟通平台

2018-05-04 01:13    来源:http://www.emicnet.com    作者:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

云总机需求综述

目前国内大多数的保险企业成为了中国前线股份制保险企业,至今已经发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。

多数保险企业经营范围有:投资保险企业;监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务;开展保险资金运用业务;经批准开展国内、国际保险业务。经中国保险监督管理委员会及国家有关部门批准的其他业务。针对保险公司电销中心,目前企业电销需求主要集中在:

电销中心采用五位数号码(95511)外呼,接通率较低;

各地市公司有特殊需求从本地发起电销,需从呼叫中心调拨专业人手,当地公司需要安排座位、安装固话、安排人员住宿,耗费时间长,成本增加,效率更低;

电销人员到当地后,各地标准不一,无法做到统一话术

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保险分公司覆盖着全省的保险电话销售工作,需要有高效的语音沟通平台,才能达到内部管理有序,外部扩张可控,做到以客户为中心、以市场为导向、以服务为基础、以管理为依托的全方位把控型企业。

如何集中电销、集中管理,提高电话接通率、控制成本是我们需要考虑的方面。

集中电销:利用云总机语音平台,集中对全省地市精准电销。

集中管理:利用沃云总机平台,全面掌控所有电销通话、顺畅沟通。

提高效率:充分发挥移动互联优势,提高电话接通率。

控制成本:采用沃云总机的先进的技术,实现低成本,高产出。

 

保险电销中心语音信息平台打造

利用移动互联网时代的信息交互能力和优势,为平安保险做深度的垂直纵向挖掘,将信息资源、实物资源、人力资源的关联性加以提高;解决企业目前统一短号呼叫接听率低,出差地市成本高的状况,让企业管理更加立体、灵活、有效,从而使平安保险能够更加从容地应对市场变化,降低企业管理难度,建立一个成本可控、方便使用、有效扩充的企业自有沟通平台,简单高效地为企业自身及外部客户提供各类移动互联网服务。

电销现状:

电销中心统一对全省进行电话销售,呼出的号码全部为95511,由于号码识别度太高,加上一些号码标记软件的流行导致用户接听率很低。

为了解决95511接听率低, 电销员工经常在进行地市精准营销期间驻扎到对应地市,采用当地的固话号码精准营销。

长时间高密度的出差回造成员工流动性很大

解决以上问题,如果按照传统方式建立呼叫平台,会面临的问题:

语音通信网络硬件投资巨大、从每个地市拉专线到对应城市点。运营成本每年消耗高、建设时间长、扩容性差

如果采用个人即时通讯类产品、企业难以监管、安全性差

单独APP开发投入大

云总机平台的特点,可以为保险公司解决上述问题:

语音通信网络采用虚拟交换技术,无硬件投入

平台建设不受地理位置影响、部署灵活、建设时间短、快速上线使用

云计算技术让人员在贵阳即可获取到全贵州省所有地市的标准固话号码

云总机平台可以对所有成员呼叫权限,时长,时段可控

云总机平台的固话号码随时可以更换

提供电话录音功能

运营成本极低、平台统一维护、分支机构无需维护

实现更加灵活高效的企业办公应用:移动电话会议、移动客服、热线、群组对讲

 

云总机平台助力实现方式

语音沟通平台:

为保险公司提供基于云计算技术的世界顶尖语音平台,融合智能手机App客户端:

无需硬件投入:减少交换机、布线等基础投入

全员在外地即可使用全省所有地市的固话号码,进行精准营销

运营商级通话质量:支持电路通话模式和网络通话模式

维护成本极低:除企业通讯录和通话权限统一管理外,不需要IT维护人员

通话权限动态可控:统一管理、权限灵活分配。通话工作时限、通话分钟数自主设置、高效控制内部通话成本

1.语音系统

覆盖所有员工、动态配置

功能包括:

包括企业内部成员统一固话号码对外, 或者每个员工一个单独固话号码对外

员工配置4位短号内部分机

8位固话直线号码,客户可以直接回拨到销售或客服人员

网络通话、电路通话,本网电路级质量的高清通话

支持语音留言功能,电话语音留言可以以消息形式发送到被叫客户端

三网智能手机即开即用。

2.Web统一管理功能

功能包括:

提供web方式的后台管理功能、支持PC机和平台电脑操作

灵活的通讯录维护功能,支持通讯录批量导入,用户排序等

丰富的用户通话权限管理功能:工作时间设置,分机模式设置,叠加互免套餐设置,呼出权限设置,外呼分钟数设置,实现通话费用的管控

强大的管理维护功能:呼叫记录查看、操作记录查看

根据客户通讯录进行分析,可以查询某个员工通话的客户数极其相关的通话详单(含呼出和呼入),可以设定查询时间。(需要定制开发时间, 3个月)

3.移动客服功能

功能包括:

IVR语音导航:来电时向用户播放欢迎语音,并播放操作提示。支持多级语音菜单。

客服转接,自动调度:可以设置多个客服,云总机选择空闲的客服将电话接入。云总机进行均衡调度,保证各个客服的工作量相当。

忙时等待:如果所有客服全忙,提示用户等待,当有客服空闲时,将电话接入。

 

云总机语音组网优势

省投入、省话费

通过先进的云计算技术大幅降低CAPEX和OPEX,节省集团通话费用。

CAPEX:组网成本极低、增值服务无需硬件投入(如:移动客服IVR投资)。

OPEX:无需布线、无需IT人员维护、无需人员出差,无需地市的专线费用。软件自动升级更新、统一管理。

话费:享受联通云总机专项资费。

VIP客户服务

平安保险如果有定制需求,如界面使用平安保险企业样式,logo设置为平安保险企业标识,云总机可以提供相应服务。

综上所述,平安保险面对企业庞大员工管理,市场商务模式的转变,应该充分发挥移动互联网的优势,用先进的技术替代传统工具,打通沟通在硬件软件上的各种壁垒,以低成本提升统一管理能力,降低集中管理难度和风险,让企业员工顺畅沟通、高效合作。

云总机能为平安保险实现以上目标。云总机充分融合可智能手机、移动互联网、世界先进的语音技术,以联通云平台为依托,可以为平安保险提供高质量的通话,高移动协作的沟通,为平安保险提语音平台,安全稳定,可以扩展,简单高效地为企业语音系统提供各类移动互联网服务。

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