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云总机无线固话解决方案

2017-10-09 04:07    来源:http://www.emicnet.com/    作者:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

云总机介绍

云总机是构建在云平台上,依托传统固话线路和新型网络技术,面向集团用户提供企业商务语音和信息化系统服务的移动互联产品。

客户不需要购买硬件设备,只需申请一个固话号码,通过智能手机软件,即可实现内部组网,总机拨打外线,直线号码拨打,内部免费网络对话,企业通讯录,电话会议,类微信即时消息功能。具备成本低廉、功能强大、自由扩展、按需付费,话务归集、集团托收等多种优点

云总机 提供企业通讯录、内部即时消息、群组消息、语音电话、会议通话、签到等功能,满足企业全方位的通信需求。并且提供了强大的后台管理功能,采用web方式,简单易用,减少企业的工作量。

I.企业通讯录

云总机提供以部门为单元的多级企业通讯录管理和显示功能,支持通讯录树状组织结构整体显示和部门内部列表形式显示。为了方便通讯录的管理,后台管理系统提供了通讯录的批量导入,并支持增量添加,实现通讯录的本地excel编辑和维护,大大减少了维护工作量。云总机同时支持个人本地通讯录,通过云总机即可方便的调用手机中的联系人。

II.企业总机

云总机提供点对点语音通话功能,包括企业内部成员的通话,内部分机和外部电话的呼出和呼入。其中,内部分机和外部电话的通话需要经过总机转接。内部分机拨打外部电话时,直接拨打外部电话号码,外部电话显示总机号码。外部电话拨打内部分机时,先拨打总机号码,再二次拨打分机号。

另外,为了突显本网的优势,云总机向联通用户提供了电路级的通话,不管内部通话,还是内部和外部通话,用户都可以享受电路级质量的高清通话,此功能可以帮助联通吸引他网用户转网。

云总机支持语音留言功能,在用户不方便接听电话的时候,可以选择使用语音留言,呼入方即可进行语音留言,在用户方便的时候收听,不错过任何一个电话。

外部电话支持全网,包括固话,联通、移动、电信移动手机。

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III.直线号码

为了更方便实现云总机内部分机和外部电话的联系,云总机提供了直线号码功能。通过直线号码,内部分机拨打外部电话时,外部电话显示分机专属的直线号码,不再显示总机号码。外部电话也可以通过直线号码直接呼入,实现了点对点的联系。

如下图,该用户配置了直线号码:025-66687975,则其拨打外部电话时,对端来电显示为该用户专属的直线号码:025-66687975。且外部电话拨打该直线号码,可直接拨打至该用户。

 

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IV.企业微信

云总机提供类似微信的即时消息功能,企业员工可以通过云总机互发消息,消息格式支持表情、语音、图片、视频、位置、文档。实现员工内部随时随地的沟通和交流。

云总机提供群组消息功能,在一个群组内,可以实现群组聊天、内部文档共享、群组通知,管理员可以对成员进行管理,支持动态增删成员和成员的主动退出。群组最大成员人数可支持到200人,满足企业级群组消息通信的要求。

为了避免重要的消息和内容淹没在海量的消息中,云总机的群组功能中,将重要的通知功能独立显示,用户点击 按钮,可以切换普通聊天界面到通知界面,在通知界面可以查看所有的通知消息。

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V.电话会议

电话会议使用电路方式,支持外线电话接入,采用全双工方式。用户召开电话会议时,可选择“即时会议”和“预约会议”。

选择“即时会议”,客户端向服务器发起召开电话会议申请,同时通过消息功能向参会人员发送会议桥号码和密码,服务器立刻向所有参会人员的电话发起呼叫。

选择“预约会议”,用户选择会议开始时间,客户端会向服务器发起定时会议申请,同时通过消息功能向参会人员发送会议桥号码和密码,到达会议召开时间时,服务器向所有参会人员的电话发起呼叫。如果参会人错过了电话呼叫,也可以通过直接拨打会议桥电话号码,使用密码进入会议。

会议参与者不限于企业内成员。在电话会议号码开通国内长话权的情况下,任何人、任何国内手机号码、固话号码都可以被呼叫或者主动呼入会议。

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VI.多方通话

用户新建多方通话,最多添加7个用户进入多方通话中,并且默认时长为2小时。

多方通话创建成功后,服务器立刻向所有参会人员的电话发起呼叫,多方通话发起者承

担主持人角色,在管理界面,设置成员禁言、取消禁言、添加与会人、挂断与会人、结束多方通话。

当多方通话中所有用户都离开后,通话自动关闭。

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VII.炫铃客服

炫铃客服分为客服模式和炫铃模式2种,仅企业管理员可以在客户端中设置炫铃客服。如果企业有客服模式或者炫铃模式的需求,可以联系联通客户经理,由联通客户经理提

出申请后,易米云通后台给企业开通。

炫铃模式:

炫铃模式下可以配置客服成员,该配置和后台管理系统中前台人员的配置结果一致。

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客服模式:

用户可以配置1-9个数字按键下的客服人员,每个按键下最多可配置5个客服人员。

如图所示,此时外线拨打企业总机号码后,听到的语音即为欢迎拨打南京易米云通,测试部门请按1,研发部门请按2。按1后岳娟/小米的手机会接收到用户的来电,按2后转接到小米/nubia的手机会接收到用户的来电。

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VIII. 签到

普通用户可以进行上下班的签到,并且可以查询自己本月/二个月/三个月的签到记录。

图1为内勤签到,图2为外勤签到,内外勤的签到主要是根据用户当前的地址是否在签到地点范围内。

管理员用户可以进行签到地点的管理,并且查询企业内所有用户的签到记录。

图1为管理员用户设置签到地点,地点半价为50-150米;图2为管理员用户查看企业内人员的签到记录。

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IX.管理功能

与传统的电话业务不同,云总机提供了web方式的后台管理功能,并由企业自由配置。通过管理后台,企业可以维护通讯录,修改电话号码等信息。并支持丰富的用户权限设置功能,可以设定用户拨打外线权限,外线时长权限,拨打外线时间权限,等等,实现对企业电话业务的的细致管控。后台管理系统支持随时查看呼叫记录。

2.云总机无线固话介绍

云总机无线固话是联通沃·云总机平台重要的组成部分,支持自动接听,手柄、耳机、免提无缝转换,将要呼叫的号码自动发送至云总机,由云总机双向回拨,联通2G/3G SIM卡,即插即用。电路级通话,联通移网覆盖,声音非常清晰。

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3.传统总机分机方式痛点

1.工作时间对内外沟通使用频繁:

工作时间段内员工使用座机对内对外沟通,使用率非常频繁。运营商开通传统固话时间长、周期长, 工作效率无法提升。

2.人员流动但是分机固定:

部门调动每个人的分机号要变,固话线路也要换;如果遇到公司搬家,前功尽弃

3.初期建设成本高昂:

话机购买成本、话费成本非常高,还有不菲的月租。

4.IP无线电话过于昂贵:

市面上其实存在诸如IP无线固话这样的产品,但是IP无线固话过于昂贵,而且无线固话连接的交换机设备更加昂贵,一般企业负担不起。

4解决方案

4.1总体结构

云总机可以绑定三家运营商的任何号码,无论是安卓、IOS手机,亦或是无线固话,甚至是一台可以打通的传统固话,均可作为云总机的拨叫端,只是根据自动接听与否选择拨打或者接听方式;手机端配备APP,具有丰富的办公能力, 而无线固话端一般只是用来内部通话。

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4.2内部通话方案

大楼内部,互拨分机号,通过云总机转接,支持自动接听,联系方便。

4.3呼入方案

当外部呼入时,呼叫云总机的固话号码,然后找到相应的分机,分机和无线固话的号码一一对应,如果不知道分机号按0找人工坐席即可。

4.4呼出方案

当呼出时,将要拨打的号码送到云总机端,由云总机进行双向回拨,因为主叫端支持自动接听,所以跟平常的拨打模式没有任何区别。

5.方案特点与优势

 

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成本节省

易米提供PaaS,无需用户任何硬件设备投资,所有设备和软件部署在联通云平台,由联通和易米提供7*24小时维护服务,易米仅按月收取少量功能费用,降低了用户CAPEX和OPEX;

优秀通话质量

相比传统的VoIP方案,易米的电路回拔方式,不仅让用户规避可能的制度风险,更重要的是摆脱了对网络状况的依赖,能为用户提供电路级的通话质量。提升被呼叫方的通话体验,有利于企业形象塑造;

弹性扩展

云平台采用分布式结构,业务服务器集群可线性扩展,满足用户容量需求;

安全可靠

易米云通讯平台部署在联通云平台,运营商级别的安全保障涵盖各个方面:

1.设施及平台安全

易米云通语音系统都部署在运营商的高级别安全云平台上,受到IDC五星级保护。平台具备防火墙、入侵监测系统,并定期接受脆弱性扫描。

主备服务器机制,确保平台可用性。

2.数据安全

以全面数据文件安全策略、加解密技术与强制访问控制有机结合为设计思想,对信息媒介上的各种数据资产,实施不同安全等级的控制,有效杜绝机密信息泄漏和窃取事件。

系统根据管理策略对相应文件进行加密,严格执行访问权限验证,通过共享、离线和外发管理可以实现更多的访问控制。

3.通信安全

由于应用涉及到需要在公网上传输大量相关的数据,为了保证数据传输的可靠性和安全性,对数据采用了加密的算法。传输协议采用HTTP/SSH等安全协议。

集成了统一的用户/鉴权管理,用户统一使用动态密码进行身份认证。

4.应用安全

本产品提供的软件均为自主定制开发,无重大安全隐患。已通过国家通信管理局检验。

在应用层面采用用户身份验证、分级分权管理、关键数据加密等措施保证访问、数据的安全,同时对于用户的各种访问和操作,系统均记录日志,以便进行审计。

5.运行安全

易米维护人员每天进行系统巡检,形成巡检日志,并定期对系统数据、日志进行安全分析,如发现问题,及时修复。并有7*24运维支持(详见后)。

6. 服务与支持

文档支持

易米提供详尽API开发文档,并提供全程开发指导,帮助用户快速将语音功能与CRM软件整合。

客户端和Web管理界面有完整的使用手册和FAQ可供查询参考。

用户培训

易米将定期为用户提供软件使用和API开发培训,软件使用培训除全面介绍软件功能外,还会对使用技巧、版本变更和预期功能进行讲解。API开发培训由接口研发工程师与用户开发人员互动,并对典型案例和常见问题进行讨论。

运维支持

易米云通提供7*24小时专家级技术支撑,在出现紧急安全事件时,从平台业务侧积极配合定位故障原因,解决问题,消除安全事件。流程如下:

提供7*24小时服务热线:4006-025-502,接听紧急安全事件通告电话。

在接到申告电话后30分钟内内,会将事件告知专家级技术支持人员。

在接到申告电话后1小时内,技术支持人员会主动联系客户现场工程师,了解实际安全事件情况。

支持人员与用户工程师一起讨论解决方案,在业务侧积极配合和处理。

7. 公司介绍

南京易米云通网络科技有限公司(以下简称“易米云通”)创立于2012年,中国(南京)未来网络创新中心是公司投资方。易米云通创始人及管理团队由来自世界百强IT企业(爱立信、微软、谷歌等)的高级副总裁、研发总监、架构师在内的精英人士组成,具有极为丰富的电信行业、IT企业管理、运营及开发经验。目前公司研发团队已经超过100人,技术团队平均研发年龄超过10年,团队成员主要来自北电网络、爱立信、华为等大型CT设备提供商,以及微软、亚马逊等大型IT、移动互联网公司。

易米云通深耕嵌入式语音和信息交互领域,客户包括Intel、三星、思科等国际公司,其底层SIP语音协议栈为成熟的自有知识产权产品,目前在欧洲市场的出货量已超过每季度40万套。

易米云通2012年获得南京市321重点项目扶持,并代表江苏企业获得国家最高领导人的接见。易米云通云总机产品已上线的省份有北京、上海、江苏、浙江、河北、陕西、福建、安徽、湖南,广西、西藏 ,同时处于平台部署接入阶段的有黑龙江、辽宁、四川、云南、广东、河南、贵州、天津,山东 9个省市。用户数超过40W。

易米网络为企业用户提供先进的BYOD解决方案:

满足企业及其员工对于新科技和个性化追求的同时提高企业员工协同工作效率 

降低企业在通信和沟通基础设施上的成本和投入 

为企业在互联网时代的可持续发展提供基础平台

公司使用了便捷的开发流程SCRUM和互联网研发模式,产品开发迅速,并根据用户的体验快速更新。产品线维持每周一个版本的更新。

公司实施目标化项目管理,定期修正和总结。相比于传统公司,易米云通与客户的合作更密切和灵活,能更快更好的及时响应客户的需求。

8. 应用场景

生产厂房:

厂房里需要联系,一般地处偏僻,有线线路未必有覆盖,这个时候使用无线固话非常合适。

办公楼宇:

办公楼宇内部,固定电话一般是办公楼的配套,或者公司企业自盖大楼,采用传统的固话方式成本太高、效率也低,采用云总机无线固话方便快捷、省心省力。

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