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呼叫中心使用者省钱的心得！

2022-02-10 11:35    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

大约是半年以前的事吧。我是大安保险公司的业务主任，主要负责寿险业务的销售。手下带了三个刚刚入行的新人，每天需要管理和监督他们的直营外呼情况。通常，一早就匆匆忙忙的开始培训，安排每天的工作任务，晚上还要汇总整理当天的客户资料和联系情况。

回头想想，那时候公司的职场（呼叫中心）其实是非常不方便的。每天带着耳机、抱着座机接打电话，在表格上挨个给客户做备注、做汇总记录。近百人的职场，业务忙的时候，电话拨不出、客户咨询接不进，只能眼巴巴的看着其他组签单后的锣声此起彼伏。每一锤落下，都像重重击在心口的感觉。

某一次，同组的小姑娘看着别人都在抢业务，自己这里因为线路忙，电话总是打不出去，一下把电话机摔在桌上，当场崩溃。那姑娘一边撕心裂肺的大声痛哭，嘴里一边嘟囔，凭什么他们电话一打就通，一拨就行啊！凭什么我们老是占线接不进来啊，我这个月再没业绩怎么办啊！

看着她的样子，当时我也是无言以对。我当然也碰到过这种情况。像我们这些做保险的、做电话销售的，不怕找不到客户，不怕客户挂电话，更不怕客户言语不客气，可是我们最怕的是公司线路不够，坐在那电话根本就拨不出去。

甚至有些时候，客户自己也说，本来也想买保险，可你们电话根本打不进来，永远是等待提示音啊。那别人刚好也推荐类似的，自然就买了别家的。也有圈外的朋友说，你们不会多备几个手机号，用自己的电话做销售呀。老铁，别说公司是否同意咱们这么做，用自己的手机号外拨，客户信任度也会下降，对成单率没有丝毫帮助。

有那么一瞬间，我甚至感觉自己的直销组是不是“黑”了。是人家线路优先了？还是自动转接优先了？为啥我们的销售总是有“障碍”呢？

结果，迎来的就是老板一顿劈头盖脸的训斥。“公司为建设呼叫中心，投了多少钱你知道吗？为你们这么个破组设置屏障？你们配吗！能力不行，找什么借口！人人都这么说，那就别干活了！电话线路就这么多，你们自己想办法，想不出来，就自己找地方安置自己吧……”各种巴拉巴拉的骂了半个小时。

“谁能力不行？谁是破组？你忘了去年我是直营组销售第一才当的组长吧！”心理想着，满肚子的憋屈、火气和不服却被我生生咽了下去，对这种谁都说不清楚，又没有实质解决办法的问题，只能好声好气，唯唯诺诺的应承下来。

如果你和我一样，是生活在北上广深以及各个一线城市的中下层民众；是每天不分昼夜的战斗在一线的营销主管、销售负责人；或者是客服代表、客服中心主管，你一定明白我想说的和想发泄的是什么。

如果你仔细想想，曾经经历过的那些因为被投诉，因为销售不达标而被骂的鲜血淋漓却有苦说不出的日子，是不是也有那么几次特别莫名其妙，却只是因为拨不出、打不进、掉线、断线、线路不清楚等等的电话线路的问题？

你知道后来我做了什么？

我没辞职，更没跳槽。

我就干了一件事，给我的老板扫盲。

不懂就学，不明白就问。先把能力放一边，不能在职业里不断提升自己，不懂得推动和促进自己的职业发展，只知道埋头苦干傻干，早晚就得变成个“职业文盲”。当然，这些话我是不会当着老板面说的，你懂得。

过程其实很简单。通过一个同行朋友的介绍，我知道了易米云通的“云呼叫中心”。而这种云呼叫中心的业务，正在取代传统“坐席+电话+电脑”方式下的销售和客服。通过对易米云通网站的了解和与对方销售的沟通，也让我进一步了解了“移动互联+SaaS”这种全面应用于金融、保险、物流、教育等领域呼叫中心、客服中心的通信模式。

对于人数相对较多，规模相对较大的分公司呼叫中心，易米云通呼叫中心的坐席通话成本、呼入呼出并发接通能力，以及通话稳定性优势明显。一方面，易米云通呼叫中心支持一个本地座机号码同时接通1-20条线路分到坐席，呼入呼出的大批量并发；另一方面，易米云通呼叫中心采用电路通话方式，彻底避免了传统线路通话不稳定、听不见、延时、抖动、失真和丢话的问题。此外，易米云通云呼叫中心在用户数据安全保障、通话监管等方面，还能够完全满足公司的业务管理需求。

看着对面一脸懵懂的老板，滔滔不绝的把这易米云通“云呼叫中心”的价格优势、部署优势、对职场销售、对客服的帮助，对现有管理的好处一讲，再把自己下载的APP和资料给老板一看。说实话，心理那种成就感油然而生。谁是文盲？谁能力不行？一目了然嘛。

半年过去了，有了易米云通“云呼叫中心 ”的帮助，我负责的直营组业绩一直稳定在公司前三。我们再也不用被迫看着别人打电话，自己傻等着羡慕；也不用因为呼出数量不够、接通质量不高为考核发愁；更不怕客户的无端指责和恶意的投诉。我们的团队也终于不担心被老板挑三拣四、喋喋不休乃至骂骂咧咧，只能对着电话对着家人发泄自己的怒火。

最值得一提的是，半年的应用，我们组光是电话费一项就省了1000多块钱。而通过易米云通“云呼叫中心”，全公司半年平均下来，坐席电话费就节省了3万多块。我可以很有底气地说：云呼叫中心，没让我再被骂过能力不行！