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怎么才能高效使用好云呼叫中心？

2021-12-23 02:23    来源：网络转载    作者：

  随着企业业务范围越来越大，企业对于呼叫中心的职能定义，一般是包含两个方面：第一点是受理企业的各种咨询及投诉，其次是作为销售部门的外呼营销。传统的呼叫中心满足不了现在企业的业务电销，成本投入太大，而且涉及很多复杂的组网策略，不仅需要大量的资金，还需要专业的人员维护，比较麻烦。那么到底怎样才能用好云呼叫中心呢？一起来看看易米云通的详细介绍吧！

 云呼叫中心基于CTI(计算机电话集成技术)和云计算技术，利用云计算的虚拟化和弹性可拓展优势，实现企业服务和数据的云端部署，如果非得总结两点来解释云呼叫中心 ，可以这么理解，从技术上说，呼叫中心 使用了云技术，所以称为云呼叫中心 ，从服务模式上来说，企业无需采购服务器、语音网关等硬件设施，只要连网，在电脑终端接入系统即可开展呼叫应用。

　　和传统呼叫中心系统 相比，云呼叫中心系统 有哪些亮点优势呢?

　　首先是分布式部署：利用云计算的虚拟化，云呼叫中心 可以实现跨地域协同办公，多地分布统一管理，对来电进行统一路由统一管理，摆脱了传统呼叫中心 对于地域的限制，这对于在全国多地有店铺的连锁企业来说，利用云端部署的优势，可以实现客服系统的统一管理，极大地提高了企业的统一运营和管理。

　　建设成本低：和传统呼叫中心 相比，企业建设云呼叫中心，不需要再采购高昂的服务器、网关或者中继线路等硬件设备，只需要向产品服务商购买账号，接入系统即可使用，而且企业也不用安排专人进行系统维护，所有的系统升级和迭代更新都有服务商统一管理，极大地降低了系统维护成本，像智齿云呼叫中心 ，还安排专人对企业进行一对一专门服务，企业只要把需求给到，马上就会跟进服务。

　　快捷方便：和传统呼叫中心 相比，云呼叫中心 极大地缩短了系统设计、规划和部署的时间，这非常符合现代企业追求的效率至上的快节奏需求，智齿云呼叫中心 一小时即可实现部署使用，不管是大型企业还是中小型企业，都可以快速建立自己的呼叫中心 系统。

　　按需付费：云呼叫中心 利用云计算的弹性可拓展优势，企业可以根据自身业务需求和坐席规模灵活开通坐席账号，按照使用量支付费用，可以快速适应现代企业业务的发展变化。

　　在移动互联时代，网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接，更重要的是软件间的连接。易米云通的智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度，让语音能力可以被即时调度，可以被其他软件集成，从而为企业提供一站式语音通信服务。在2018年，易米云通的服务已经覆盖了全国二十六余省、近300个城市、发展了超过70万的用户，语音通话时长已达到3亿分钟/月。随着云计算和人工智能的不断发展，相信易米云通的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用！