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呼叫中心信息安全管理体系的建设

2018-06-11 10:07    来源:网络    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

呼叫中心信息安全管理体系的建设是相关企业对外客户服务工作的支撑术.呼叫中心具备了人力资源比较密集,且年流失率较高的特点,在企业的发展和运营过程中有着至关重要的作用.因此,对呼叫中心信息安全管理体系进行合理的设计,能够有效提高企业信息资源的安全性,确保企业信息系统可以稳定、安全的运行.呼叫中心是基于数据库呼入呼出的,可以说每天处理着上千万条数据,信息安全对于呼叫中心而言非常重要。以下几点建议可有效的保障信息安全。

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  1、杜绝人为隐患

  针对人员进行信息安全管理,对涉及到数据环节的所有人员和流程进行约束和监督,专人专岗责任制,确保杜绝数据安全的人为隐患。管理员在对项目人员进行权限分配时,要严格做到权限和角色的严格划分,这样在问题出现时可以具体到细节,有效的及时改正。

  2、保障数据安全

  一个呼叫中心一天要处理上千万条数据,作为呼叫中心需要防护的终极对象,敏感和价值数据的本源防护也是相当的重要的。而为了配合其他不同的防护手段和规范,采用的安全技术或者软件业必须灵活。

  3、技术把关

  为了保护系统的安全,可以对访问的权限进行控制,但是选择控制技术软件时,需要对软件本身存在的缺陷进行测试,针对被攻击的可能性进行相关的安全防范。在对控制软件和系统软件进行安全控制的同时,要考虑到实用性,控制太松,会存在漏洞,控制太严,会影响服务器间数据之间的交互,影响业务的进展,所以寻找一个恰当的平衡点才是在技术把关过程中的首选。

  4.客户信息的保存以及存放

  客户信息的存放必须在CRM软件里建立专门的“客户信息目录”,并以文件名称+负责人+使用有效期的文件名加密保存,定期清理,对过期但仍有保存必要的数据归入历史库保存。此外在CRM软件里面还需要设置一个信息管理人的账号,专门负责信息的安全工作对修改操作进行核实。

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