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你以为呼叫中心只是单纯的“呼叫”你就大错特错了

最近两年,贵阳凭仗得天独厚的资源优势、丰厚的能源储藏、快速快捷的归纳交通系统、合适工业开展的方针优势以及人力资源优势和史无前例的平台优势等六大要素,大力开展呼叫中心工业,如今已成为不少呼叫效劳公司眼中的“宝地”。贵阳之所以会成为...

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两种呼叫中心解决方案的比较

跟着语音辨认、云核算、移动互联网等先进技术运用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方法之一,一个运作杰出的呼叫中心可以给客户带来活跃杰出的体会,而且刺激客户与这样的企业进行商业协作。现在市场上的呼叫中心建造主要有四种方法:自建式、保...

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如何建立一个呼叫中心?

呼叫中心不是客户服务的全部,只是一个具体承载机构。客服是一个服务窗口,不是服务的全部。客服的服务能力来自于公司的支持。客服能解决的问题能力,也是公司解决问题的能力。客服解决问题的效率,是公司运转效率的体现。客服完全能靠电话解决的问题,其实不...

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如何选择一家靠谱的呼叫中心外包公司?

近两年来,随着客户主导地位的提升,企业对呼叫中心服务越来越重视,基于这种需求,市场上大小呼叫中心外包公司激增,这给很多企业在选择合作上增加了难度。如何选择一家好的呼叫中心外包公司?下面易米云通小编为大家做一下详细介绍。 ...

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怎么才能高效使用好云呼叫中心?

随着企业业务范围越来越大,企业对于呼叫中心的职能定义,一般是包含两个方面:第一点是受理企业的各种咨询及投诉,其次是作为销售部门的外呼营销。传统的呼叫中心满足不了现在企业的业务电销,成本投入太大,而且涉及很多复杂的组网策略,不仅需要大量的...

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呼叫中心外包一定要做好这五个步骤的把控

现代企业已经认识到,客户是企业的生命,失去了客户的企业没有任何存在的价值。很多企业意识到呼叫中心在客户关系管理、数据挖掘、市场调查以及电话营销等方面的独特优势,利用呼叫中心服务,企业可以对客户进行有效管理、增强客户满意度,提...

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呼叫中心外包一定要做好这五个步骤的把控

许多呼叫中心管理者都有体会,目前的呼叫外包市场已经起来了,但是面对大好前景和应接不暇的项目,管理者们有时却不得不做出取舍,主要在于人力有限。  企业一方面不能马上招到合适的座席人员,另一方面现有队伍不稳定,人员跳槽频繁。这种现象直...

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米话智能语音机器人横空出世 电销“药神”打破行业桎梏

2018年夏天,根据慢粒白血病患者陆勇代购抗癌药事件改编的现实题材电影《我不是药神》成为黑马,在文牧野和徐峥的共同演绎下,一部“笑中带泪”的票房爆款诞生。电影的精彩,也是现实的真实写照,《我不是药神》紧紧抓住了人们看病难、吃药贵的医疗行业痛...

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呼叫中心运营的优化与提升

呼叫中心运营的优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的“银子弹”方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面,产生翻天覆地的变化。脚踏实地,保持谦卑与耐心,尊重运营规律,不断吸收学习,从能力...

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呼叫中心系统客服人员配置有哪些需求?

客服呼叫中心接通率或者服务水平(多少秒内的接听率)是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标,该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。在实际运营中,常常看到有不少客服呼叫中心...

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