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客服呼叫中心

何为呼叫中心?呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存...

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如何提高呼叫中心客服水平

中国目前拥有近10亿的手机用户,语音通信无疑是大众最能接受的通信方式之一。这为呼叫中心的使用提供了有利条件。同时,呼叫中心的开通越来越便利,成本越来越低,越来越多的中小型企业申请开通了呼叫中心服务,将呼叫中心系统应用于客户管理、市场营销和客...

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客服中心如何助力客户忠诚

呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一,甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏,已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与...

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2018中国呼叫中心知识库发展五个趋势

在1981年的十一届六中全会上指出的社会主义初级阶段的矛盾是“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”,在其后的大部分时间里面,核心矛盾是整体上生产不能满足于需要,这个时期追求的是生产尽量多数量和尽量高质量的产品和服务。在20...

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如何让呼叫中心现场运营稳定

要保证呼叫中心现场运营稳定,更多需要从接通率、服务水平角度(如没有特别说明,下面统称接通率)来考虑。基于实践,我们找到三个管理点:人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述,至于不同的呼叫中心适用哪些,仁者见仁智者见智。一、人数简...

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呼叫中心座席分层技术分享

1. 背景介绍企业呼叫中心倡导服务以人为本,客户致电呼叫中心也均是希望能够得到快速响应及满意的服务。呼叫中心运营中所追求服务水平SLA、客户满意度、一次解决率等指标都是为了让客户满意而归,比如:一位高价值客户拨打电话进行投诉或产品咨询时,...

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如何挖掘呼叫中心的数据金矿---IVR番外篇

商业的本质是让客户满意,那么企业的呼叫中心则是售后服务的直接体现。今天我们继续接着上一篇来讲讲呼叫中心数据金矿挖掘机系列之IVR。1管中窥马众所周知,IVR在呼叫中心不是一个组件在战斗,G厂喜欢的是“群殴”,能量不够数量来凑。当IVR提供语...

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智能客服将全面进军呼叫中心

呼叫中心2.0时代的典型特征是人工智能的引进,在呼叫中心领域称之为智能客服,在国内已经有了不少的应用。他主要解决的问题包括:7x24小时(服务时间)、高峰期无响应(相应速度),客服培训、流动成本大(服务成本和培训成本),潜在客户不精准、无法...

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智能呼叫中心新变化,你的功能更新了吗!

最近两年处在互联网行业中的工作人员都知道人工智能被炒的很热,百度、阿里、腾讯三家巨头公司争先研发人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人类史上第三次生产力革命。你争我抢的想要在人工智能领域占领领导地位,抢占用户心智,抢夺用户。现在各行各...

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让呼叫中心客服人员回家过大年

往年,说到过年,作为客服中心的一分子,往往在开心之余,又会有淡淡的忧伤。因为从入行我就懂得“客服行业的特殊性,公众假期和你无关”,即使是春节大团圆的时刻,客服也不能放假,哪怕只是回家吃个年夜饭。今年,“回家过年”成了春节前爆热的话题,不仅环...

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