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呼叫中心外包一定要做好这五个步骤的把控

2018-08-20 10:23    来源:网络转载    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

许多呼叫中心管理者都有体会,目前的呼叫外包市场已经起来了,但是面对大好前景和应接不暇的项目,管理者们有时却不得不做出取舍,主要在于人力有限。

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  企业一方面不能马上招到合适的座席人员,另一方面现有队伍不稳定,人员跳槽频繁。这种现象直接造成了呼叫中心行业人才荒,严重影响并制约着企业及产业的高速发展。

  人员高流失率、招聘难引发的恶性循环严重影响了呼叫中心行业整体服务水平,制约呼叫中心产业向高端发展演进。为解决专业人才缺少问题上,呼叫中心家庭式座席步入了呼叫中心领域。

企业的开启家庭式座席的优势

  呼叫中心家庭座席管理费用较低且运营消耗小。呼叫中心的核心功能有哪些?不同于传统的工作模式,呼叫中心家庭座席所具备的工作量极高。

  该工作模式主要是家庭办公模式,打破了地域、时间以及工作方式的限制。而对于呼叫中心特别是外包呼叫中心解决人员的招聘问题起到极大的作用。

  这些变革不仅节省了企业在办公投入上面的开支,而且调查显示,员工的士气更高,客户的满意度也得到提升。

  使用后对比显示,客服人员对工作的投入程度和对公司的忠诚度大为改进,坐席流失率更是减少了50%。

  当前呼叫中心系统提供商已经将家庭式呼叫中心落地实行,企业在技术方面的考虑也大可放心。

当前家庭式座席产品功能包括管理平台和操作平台两部分:

  管理平台主要是业务操作,负责平台的账号管理、任务分配、座席监管、员工指导、报表查看等内容,由企业的管理人员使用企业账号登录使用;

  操作平台主要是座席操作,负责外呼营销和客服接听,由企业的座席人员使用座席账号登录。

  家庭式座席是呼叫中心行业发展方向,也是其他行业的发展方向,在技术和管理、监督方面仍然有很长的路要走。

  在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接。易米云通的智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度,让语音能力可以被即时调度,可以被其他软件集成,从而为企业提供一站式语音通信服务。在2018年,易米云通的服务已经覆盖了全国二十六余省、近300个城市、发展了超过70万的用户,语音通话时长已达到3亿分钟/月。随着云计算和人工智能的不断发展,相信易米云通的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用!

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