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呼叫中心的价值体现在哪些方面?

2018-05-09 11:35    来源:网络    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

  

呼叫中心作为新一代的客户服务中心,其出现的最初目的是通过更为先进的技术手段,为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通、双向的联络方式,满足客户日益增长的服务需求,使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。因此,呼叫中心最早出现在以服务为导向的企业之中,但随着呼叫中心行业的快速发展,现已被广泛应用于各行业之中。

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       如今呼叫中心已不只是承担被动的客户服务。随着呼叫中心的发展,呼叫中心已经逐步从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门,成为企业增加盈利的重要支点。一旦企业有效地建立了客户营销和服务网络,呼叫中心系统便可化身企业取得商业成功、推动经济发展的关键利器。

  呼叫中心作为主要的客户接触点,具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持,这其中可包括对有关客户、产品、流程和服务等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、整理,之后变成可以利用的知识之后,就可以使整个企业具备识别和满足客户期望的能力。

  那么该如何充分利用呼叫中心所具有的潜力呢?首先要与企业其它部门的领导者建立一种良好的工作关系。了解他们的工作目的和目标,考虑呼叫中心如何能够更好地支持他们的需要。同时持续推进企业范围内对于呼叫中心角色和潜力的理解和认同。确保呼叫中心的主题形象是积极地、具有建设性地支持,而不仅仅是指出,企业流程、产品和服务的问题。

  近年来,互联网技术突飞猛进,云计算、人工智能等快速兴起,给呼叫中心带来更大的想象空间,呼叫中心的价值有待进一步挖掘。

  可以预见,未来呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展,同时会与传统的计算机IT类系统同步发展,在企业经营活动中影响力日益增强。

  易米云通从2012年就开始意识到软件定义网络的重要性,尤其是企业语音网络,并着手进行开发拓展。易米云通创新性的独创了软件定义企业语音网络的方式,以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统的企业语音交换设备,并同时取代了传统的企业联络中心平台所需的CTI、录音设备。易米云通为用户带来了无需硬件部署,随时可以开通的企业语音、云联络中心、号码保护等服务,并且按照SaaS方式提供按需使用。

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