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企业信息安全对于呼叫中心而言非常重要

2018-05-15 03:51    来源:网络    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

  

虽然呼叫中心的应用在国内才刚刚起步,但已经悄悄地走进您的生活。查询中心、投诉热线、个人理财热线、顶购热线等等,正在慢慢改变您的生活。跟随信息传播技术脚步的快速发展,作为传统通讯方式与现代技术通讯方式相结合的呼叫中心成为了各行各业,尤其是大型企业应对服务,售前,售后问题的主战场。

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  呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出的系统,信息安全对于呼叫中心而言,尤其是外包业务则显得极其重要。从各行各业的BPO来看,客户数据丢失导致的客户财产和生命损失的案例数不胜数。所以,在易米云通看来,呼叫中心的外包业务合作的前提是需要进行信息安全技术保障审核的环节的,并且是安全信息保障的核心技术问题。

  对于很多企业来说,由于客户量信息庞大,呼叫中心每天需要处理的问题成千上万,接踵而至,需要呼出与呼入的电话信息量也是数以千计甚至数以万计。其中不乏会有很多敏感和具备价值含量高的数据信息,如何保障这些数据的安全和采取怎样有效的防护措施成为了众多企业关注的焦点问题。

  以下几点建议可有效的保障信息安全。

  1、杜绝人为隐患

  针对人员进行信息安全管理,对涉及到数据环节的所有人员和流程进行约束和监督,专人专岗责任制,确保杜绝数据安全的人为隐患。管理员在对项目人员进行权限分配时,要严格做到权限和角色的严格划分,这样在问题出现时可以具体到细节,有效的及时改正。

  2、保障数据安全

  一个呼叫中心一天要处理上千万条数据,作为呼叫中心需要防护的终极对象,敏感和价值数据的本源防护也是相当的重要的。而为了配合其他不同的防护手段和规范,采用的安全技术或者软件业必须灵活。

  3、技术把关

  为了保护系统的安全,可以对访问的权限进行控制,但是选择控制技术软件时,需要对软件本身存在的缺陷进行测试,针对被攻击的可能性进行相关的安全防范。在对控制软件和系统软件进行安全控制的同时,要考虑到实用性,控制太松,会存在漏洞,控制太严,会影响服务器间数据之间的交互,影响业务的进展,所以寻找一个恰当的平衡点才是在技术把关过程中的首选。

  呼叫中心作为一个数据交互的重要场景,数据本身的防护是所有建议中最为重要的。而在信息时代,随着信息技术和企业场景的不断变化,数据防护面临的挑战也越来越复杂。在这种形势下,想要守住数据安全的底线,采用能灵活应对且具有针对性防护效果的加密技术及其软件进行防护或许是最好的选择!

  易米云通从2012年就开始意识到软件定义网络的重要性,尤其是企业语音网络,并着手进行开发拓展。易米云通创新性的独创了软件定义企业语音网络的方式,以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统的企业语音交换设备,并同时取代了传统的企业联络中心平台所需的CTI、录音设备。易米云通为用户带来了无需硬件部署,随时可以开通的企业语音、云联络中心、号码保护等服务,并且按照SaaS方式提供按需使用。

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