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旅游行业呼叫中心解决方案

2017-10-20 05:25    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

旅游行业概述

我国是一个旅游大国，根据最新数据统计我国在去年光出国旅游的人数达1.4亿人，国内旅游人数达7亿之多，如此庞大的旅游市场，传统的旅行社与客户的交流方式人力成本高，工作效率低，维护客户困难，老客户容易丢失，企业形象差，已经无法满足企业发展需求，很难在旅游行业站稳脚跟。

现旅游企业需要定期维护老客户，监督服务质量，客服工作效率，针对性服务，统一管理，客户数据共享等，同时还需要自动生成数据报表形式，帮助企业进行数据分析，方便企业高管定制市场策略，提升运营水准，节省大量的人力和物力成本，提升业务绩效。

呼叫中心市场状况

市场上呼叫中心系统 企业颇多，但很多企业的呼叫中心还是维持老套的呼叫中心系统，老的呼叫中心主要问题有：

功能少：只有电话，IVR,通话录音等基本的呼叫中心功能。

扩容难：呼叫中心扩容需要继续购买硬件，租用线路。无法做到按需付费。

风险大：VoIP方式语音质量受网络质量影响非常大，号码透传等受到国家法规的严格管控。

跟不上：最主要的问题，随着互联网时代的到来，客户有了大数据、物联网新需求，对于传统呼叫中心来说是新的挑战，呼叫中心必须跟上互联网发展步伐，寻找新的业务增长点，迎来新一轮的成长。

动不了： 随着办公多样化，传统呼叫中心要求员工必须坐在职场的电话机前办公，缺乏灵活、变通性，在外移动人员无法使用上呼叫中心的功能

多数企业在使用老式的呼叫中心总感觉很乏力，对企业的帮助很小，工作效率，人力成本并没有得到很好的解决，大多数呼叫中心公司产品卖给企业后售后服务也是非常的差，提出的问题很久都没有得到很好的解决，白白浪费合作企业的时间。所以选择一家高端呼叫中心企业是至关重要，售后服务要得到很好的保障。

呼叫中心价格问题

购买呼叫中心大对数人都想购买物美价廉的，俗话说一分价钱一分货，高端呼叫中心肯定有它定价的标准，开发成本和维护成本高，高端产品卖出低端产品的价格想想也是非常不合理的。除非公司有特殊的活动定价可能会降低，这不马上双11了很多公司借此热点开始搞特价活动。活动过后价格就恢复原样。所以不要贪图一时便宜哦

呼叫中心哪家好

易米呼叫中心系统独家定制研发，基于云计算平台和大数据的云总机呼叫中心应运而生，米话呼叫中心是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。

支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能，面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

易米云通呼叫中心适合各类企业，无论你是发展壮大的大型公司还算刚开始起步的创业型公司，都能满足各类通信需求，提供专业解决方案。