智能在线客服

智能文字机器人基于先进的自然语音理解及语义检索技术，具备多渠道的自助交互应答能力，可与人工客服结合，自动响应和回复客户的咨询问题，大幅度降低企业的客服成本。

根据客户接入的先后顺序，自动分配接待的坐席。针对每个员工个人能力的确保，允许设置坐席人员可同时处理的最大会话数量，保证客户的服务体验。

收到新消息后，可通过弹窗及标题栏提醒客服或客户，以便及时响应和跟进会话。

通过数据报表，管理员可及时掌握和分析在线客服的会话数据，便于对客户服务支撑数量和效率进行评估。数据报表包括人工坐席报表及智能文字机器人报表。

通过工单可在企业内部流转客户需求，便于跟进、响应及绩效考核。同时，工单流转过程中，还可携带客户沟通历史记录，便于客户需求的准确理解，避免重复沟通。

在全体坐席忙碌或下班时间，客户还可选择通过留言的方式，反馈个人关心的问题。当有坐席工作时，留言信息可第一时间被处理或转工单。

客户历史往来对话信息全部记录，可以根据多种查询维度，随时进行查询。历史对话记录可随工单流转，客户服务有的放矢，避免重复沟通。

Web客户端样式支持用户自定义，管理员可选择Web客户端的展现样式，由系统自动生成代码，嵌入网站即可使用。微信客户端对接只需公众号管理员扫描二维码即可完成，更加简便。

支持逐条添加或批量导入知识点，并可设置知识点的生命周期。坐席人员在服务客户的过程中，可随时检索和查询知识内容，并一键推送给客户，降低员工学习成本，提升服务效率。