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我们抱怨留学中介机构，到底是对还是错？

2022-02-09 11:56    来源：http://www.emicnet.com    作者：易米云通

3月28日晚，苹果举行了一场有关教育主题的活动，介绍了苹果最新产品「教育版iPad」在学校的应用场景和案例。「图」根据IDC的数据报告显示，平板电脑整体市场已经持续13个季度录得下跌，2017年第四季度同比下降7.9％，PC市场出现了整体下滑的颓势。甚至连处于领先地位的苹果iPad，其销售额从2013财年达到顶峰后也在一直下滑。然而，值得关注的是，平板电脑在教育市场的出货量却惊人的高。

这样的形势发展，我们完全可以理解，这次苹果为何开始瞄准庞大的教育市场，它用不惧怕谷歌全面性竞争的精神来告诉我们，教育市场空间的巨大，谁能在教育领域占据更大的市场份额，就能奠定其在教育领域的“领头羊”地位。

教育应用领域正吸引着苹果、谷歌、微软等巨头展开激烈地掠夺。然而，同样属于教育行业领域的留学中介机构，这些年来无论是论坛、知乎、还是微博都是负评大于好评的，人们不禁提出疑问，这到底是为什么？

事实上，但凡有过留学经历的人，都曾与留学中介机构有过接触。只是有些留学申请者很幸运地通过留学中介机构拿到心仪学校的offer，留学顾问也为其办理了一切准备出国前需要办理的琐碎事易；可是还是有很大一部分留学申请者对于留学中介机构有着说不尽的抱怨，这里从在知乎平台搜索话题「留学中介」就可以看出。

这两种情况的对比，又不得不引申出另外一个问题，到底是留学中介机构的问题，还是某些不良留学顾问坏了留学中介机构的名誉？

分享一个真实的故事，来回答上面的问题。由于研究生期间的留学经历，前段时间朋友让我陪她前往国内某知名留学中介机构咨询办理留学的事宜。记得当时的留学顾问只是简单的问了一下朋友的基本资料，就开始索要朋友微信号码，然后就开始大力推荐一些法国工程师学院，并鼓吹说这些学校很好拿offer，语言水平的要求也不高。因为我也了解过这些所谓的好拿offer的学校，所以当时就觉得很可悲，留学行业事实上也是属于教育领域，但是一些留学机构的模式理念却缺失了教育机构应该秉承的理念。

今天，一些留学顾问的“套路”仍然在重复地完成留学申请步骤，而不去花费精力去了解留学申请者的真实情况和需求，在信息越来越透明化的今天，留学顾问的客户服务专业度长久欠缺导致大量客户的不满。以至于，最终得到的是，大量自媒体平台对于留学机构的负评论，而并不非是对于留学顾问的负评论。

在各个行业巨头都在看好教育行业发展的时候，留学中介机构更应该关注留学顾问的专业客户服务质量。解决方案：将留学中介机构的线上平台通过易米云通的智能机器人为留学中介机构建立可控、全天候、人机互动智能服务机器人平台，由此来引导留学咨询者讲明自己的基本需求，这样更便于留学顾问在后期跟进的时候在有所准备的前提下来与客户进行沟通。

另外，任何线上的部署都是为了线下的签单。易米云通的云呼叫中心采用独特的云端部署技术，帮助留学中介机构建立正规稳定、高品质、低成本的呼叫中心系统。运营商正规部署，统一外显固话号码来提高留学顾问拨打潜在客户的接通率，移动坐席更让留学顾问不再受地理位置限制灵活开展工作，而采用云端存储的通话录音让留学中介机构在处理投诉事件时有据可循，减少不必要的投诉纠纷。

留学中介机构本就属于教育行业，在为留学咨询者提供服务时，留学顾问更应该展示自己的专业客户服务态度，以此来提高留学中介机构的教育企业服务形象。在真实了解留学咨询者的真实需求后再推荐相应的学校，可以理解的是，各留学中介机构拥有自己长期合作的国外学校名单，但是如果还是只考虑申请数量而不是申请者的条件是否符。那么，结果就是因为一些不合格的留学顾问而毁了长久建立的留学中介机构的品牌形象。

（文中图片均来源于网络）