新闻资讯/News

智能客服呼叫中心需要具备的功能有哪些？

2018-05-04 01:40    来源：行业资讯    作者：

互联网行业逐渐走向智能化，科技发展带动时代进步，呼叫中心系统也是逐渐的在互联网企业频繁使用，呼叫中心系统的核心价值就是帮助企业提高线上客户满意度，忠诚度，为用户提供极佳的线上服务体验，帮助企业节省大量的人力成本。相反比较糟糕传统呼叫中心系统难以达到现代 互联网时代发展的需求，用户体验度也会逐渐的下降，线上损失的不仅仅是客户了，还有企业的口碑和形象。

任何一家企业对线上客服的要求非常的高，需要及时对接客户，响应速度要快，但是在信息化传递的时代线上客户量大，每个客服无法及时解决的问题，而且现在客户来源渠道也是各种各样的，客服工作压力大，也会难免遇到人员流动的问题。

企业面临的种种困难都是需要解决的，大多数企业都是选择加大客服人员量的投入，加大人员投入成本也在不断的上升，这是很多企业比较难以接受的地方。

那该如何解决难题？其实我们往往可以通过呼叫中心系统来解决难题，那么当今的呼叫中心系统如何应对企业面临的问题，需要具备哪些功能点？

1. 智能机器人

智能服务机器人为各个平台（网 站、APP、微信等）用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。

毫秒级响应，全天24小时在线，精通所有业务知识，各部门只需定期录入知识，保存所有业务问答数据，同时可服务人数无上限，回复内容标准，机器人学习一次即永远记住

2. 全渠道客服系统

全渠道客服系统，涵盖5大新媒 体渠道，轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通，让您的沟通更灵活，更畅通。

将所有服务渠道进行整合归整， 采取线上+线下+机器人模式。用户选择自由灵活，服务体验优化

集成一体化操作，减少不必要的人工消耗，可一对多服务。 人工服务+智能机器人双引擎

统一后台管理，云端部署， 专业运营商级别运维，企业只需关注核心业务

SaaS模式， 无额外硬件，费用灵活、透明，成本可控