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解析呼叫中心背后有哪些黑科技？

黑科技这个名字大家都不陌生，电影中，日常生活中都能遇到，现代高科技给我们的生活带来了很多的便捷性，科技研发也不断的在创新，其中科技行业内的黑科技不是大家想象的那样。黑科技是只在企业和生活当中让大家感觉到不明觉厉的新硬件、新技术等，在隐形中帮助企业得到最大的利益。

各类企业最熟知的呼叫中心系统就使用了很多的黑科技来满足各类企业的通信需求，呼叫中心采用的黑科技如下：

全渠道客服系统 

人工服务+智能机器人双引擎

5大新媒体渠道，7*24小时全方位无限沟通

智能机器人 

聪明 生动 亲切

轻松解决85%常见客户问题，提升工作效率

呼叫中心API 

呼叫中心功能二次开发，打包对接企业ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站等，让企业已有管理/办公件系统升级为“呼叫中心”。

以上的这些功能将企业的一些繁琐的工作实现自动化操作，代替人工服务，帮助企业的、生产、服务、销售、运营环节服务服务中带来了极高的便利性，从而大大提高企业的效率降低企业的成本。详细如下：

1. 降低企业成本

节约成本是每家企业做什么事情都有限考虑的，云呼叫中心最大的有点就在于不需要购买大量的硬件设置，这点就为企业节省了大量的成本，公司只需要付给合作商使用成本就可以了，所以的维护成本和开发成本都不需要自己承担。

降低硬件成本的同时还降低了大量的人力成本，企业无需为客户部门招聘过多的人员来维持线上服务。

2. 提升工作效率

呼叫中心系统自带很多提升客服工作效率的功能，如：智能客服机器人，点击呼叫，批量呼叫，IVR语音导航，来电弹屏，来电转接，工单系统，自动应答等。大大提升了线上客服服务时的工作效率，从而也节省了大量的人力成本，把每个客服人员的价值发挥到极致。

呼叫中心不仅支持PC端的坐席模式，同时还支持移动坐席功能，坐席人员离开工位时，切换为移动坐席状态，可以通过手机来处理客户电话，确保电话始终在线，提高工作效率。

3. 提高用户综合竞争力

云总机呼叫中心具有正规丰富的号码池资源，用户可自由更换对外的固话号码，降低号码被标记的概率，可提升50%的外呼接通率，为用户提高业务竞争力。