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呼叫中心客服如何说话才能提升成单率？

2018-05-04 02:56    来源：行业资讯    作者：易米云通

呼叫中心电话销售 主要依靠电话沟通来达成合作、促进成单。其中在电话里说什么？如何说？成为致胜的关键

首先，当然是开场白

开场白是电话销售人员与客户通话时要说的第一句话、是客户对电话销售人员的第一印象。不论是与人相处或是商业谈判中、第一印象甚是重要。虽然常说不要以第一印象来评判一个人，但客户却经只能用第一印象评价电话销售人员！第一印象是决定这通电话能否进行下去的一个关键因素。

此时，如果是销售人员主动打电话给客户的，那开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那问候语就是另一种方式的开场白。优秀的开场白要达到的三个效果：

1、吸引客户注意力

2、建立融洽关系

3、与自己所销售的产品建立起关联

其次，清晰流畅的业务/产品介绍能力

电话销售人员必须拥有口齿清晰的表达能力、熟练的业务储备知识，来应对客户一连串的问题。试问一个连业务/产品都介绍不清楚的电话销售人员，客户怎么会有耐心再继续深度的沟通呢？在电话中客户难免会因其他事情烦扰而听不清/搞不明白电销人员的介绍，面对客户重复询问下，电销人员必须具备清晰地逻辑思维能力，避免被客户打断沟通节奏。同时，还需建立竞品公司/友商公司产品的知识，以便在客户询问与比较中，抓准自我优势，适时完善并促成订单。

4、处事不惊的态度

面对客户在电话中的重重发难，销售人员往往会收客户情绪影响而打断自己原本清晰的意识/思路，导致乱中出错。这个时候就需要电话销售人员拥有严谨淡定的心态以及遇事不慌的处事能力。