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我们是怎么服务亿万高品质通话的

【未来科技范报道】1月18日消息，近年来新科技发展突飞猛进，高铁技术、移动支付，都远远走在传统发达西方国家前面。通话服务方面也正在崛起，我们正处在无所不在的信息中，每天海量语音信息通过电话进行沟通。

近日，一家以“移动互联+SaaS”方式为众多企业提供全新服务的云通信公司引起了业界关注。成立于2012年的易米云通网络科技有限公司，正是这方面的开拓者和佼佼者。易米云通创造了一种新模式软件定义语音(Software-Defined Voice, SDV)。让企业无需采购硬件设备，节省这一部分硬件支出和维修费用，采用软件的方式，为企业用户提供即开即用，并拥有专业电路级语音通信，通话质量清晰稳定的语音通信服务。

简单讲，SDV就是打破传统需要拉电缆的硬性条件，比如，传统的总机分机呼叫服务需要服务商构建成套硬件通信系统，而易米云通可以通过其软件直接实现这种功能，企业如需这种服务，只需要与易米云通就具体功能达成协议，提供接口就可以享受到这种服务，而易米云通只收取一定的服务费。这些分机号可以直接与个人手机相关联，而且不用固定设置接线员。

再比如，以前的电话会议必须通过会议终端才能参加，现在个人手机即可作为终端，第一，不需要再建立专业电话会议系统;第二，参与会议的终端更加灵活，比如个人的手机就可以直接作为电话会议终端。

亮点是客户不需要像以前那样为实现总机分机、电话会议、客服热线、呼叫中心 等功能而搭建专业的硬件设施，只需要借助易米云通的软件服务，说明自身需要的语音平台功能，易米云通即可利用自己的软件帮其实现，而用户只需向易米云通支付一定的服务费即可。

企业用户不需要各种复杂的电缆钱，电话照样能接通。除此之外，易米云通业务灵活、资源丰富、安全正规、服务有保障。易米云通创新性地独创了软件定义企业语音网络(Software-Defined Network, SDN)，为企业提供无需硬件部署，随时可以开通的云总机、呼叫中心、智能语音平台等服务，按照SaaS方式提供按需使用。

目前易米云通已和京东、德邦物流、顺丰、58同城合作，金融行业和中国人保、众安保险等，线上教育比如新东方、振州大学、中国民族大学等，另外和国家电网、中国邮政等也有成功的合作。

一、易米云通三大服务助力语音通话方式。

① 沃·云总机，传统总机在 硬件、人力、时间投入成本高，不能移动办公，漏接频繁，电话会议需额外硬件支持，功能单一，导航不智能，占线严重。而“沃·云总机”的优势是0硬件成本，10分钟快速组网，手机做分机，移动办公，提升工作效率。随时召开电话会议，电路级音质，专业便捷，功能丰富，IVR语音导航，电话不占线。

② 呼叫中心，传统呼叫中心硬件成本高，建设周期长，需要专业运维，平台能力有限，灵活了性差，不易扩展。VoIP，呼叫质量受带宽影响不稳定，无法统一管控，无开放接口。而“呼叫中心”的优势是0硬件成本，快速、灵活、省心，云结构，并发量极大，灵活扩容。VoIP+高清电路语音，双保险，统一管控，与业务系统灵活对接。

③ 智能语音平台，有语音通知 、点击呼叫、呼叫中心API、云录音、物联网语音、号码保护、语音验证码这些核心功能。

以上可以看出，通过易米云通旗下的功能：总机分机、一机双号、客服热线、电话会议等总体上不但为企业节省了搭建成本，亮点是让企业极大地提升了服务品质，又保护了对企业至关重要的客户资源。

二、易米云通创立初衷来自硅谷一条广告

　　

翻看创始人背景我们发现，两位高管在早期积累了很丰富的通信方面的经验，其实生活都很富裕，那是什么让周立萌生想法，创立易米云通，去做这个事呢?

　　

“Storage in the Cloud，Why not work in the Cloud?”。(存储能上云，语音为什么不能上云)美国硅谷的一条广告牌语瞬间点醒了周立。周立回忆说，如今那家公司市值在37亿美金左右。值得一提的是，这家美国公司只做企业内部通信，就是更新换代传统桌面电话业务，就价值37亿美金。可见未来易米云通的发展空间很大。

　　

众所周知，传统语音就是接电话打电话，现在完全上升了一个层次，变成了一个管理手段，渗透到管理运营过程中。事实上，传统的电话，想录个音尤其对企业很难。如果企业想要留存所有员工做业务的录音，首先要搭建一个录音平台，过程很复杂，很多企业当即就选择放弃。这时候易米云通产品的便捷性就来了，只要申请一个账号，就可以开通录音，非常方便。公司现在完全提供了一个能够帮到这些企业去管理其业务的手段。

周立表示，易米云通提供的服务功能是其他竞品无法匹敌的。拉电缆的方式已经很普遍，但易米云通在业务灵活基础上结合了资源丰富。另外，就算用户漏检易米云通也能控制企业通话的安全性，防止恶意骚扰电话或违规通话。

三、语音通信市场新模式：软件定义语音

大企业建一个呼叫中心平台或者建一个客户平台花几百万在可控范围内，但是对中小企业来说，成本是很重要的，花几十万都很慎重。而易米云通给企业提供软件服务，用户只要申请好号码，设定接口，一接通就可以使用了。重点是用户不用花费巨额硬件成本，只需为企业语音通信付性价比极佳的服务费用即可。这就是软件定制语音的优势所在。而且用户可以按需增减坐席，这带来了极大的便利性。

只要你能想到的，在语音上你想做什么，易米云通都能通过领先的技术和快捷的速度帮你实现。可以说企业用易米云通的云通信服务，在企业语音沟通方面就没有任何后顾之忧了。

过去只是简单打电话，现在变成了语音通知。易米云通曾做过乡村大喇叭，传统是村长或其他人对着大喇叭念。而易米云通平台能把文本转换成语音，直接通知到家家户户。操作上只要把文本输进去，就能传到喇叭里面，然后相继传到所有人的手机里，就可以听到类似大喇叭的声音。

易米云通的客户——奥的斯(OTIS)电梯公司，以前当电梯出现故障的时候，对被困者可能需要经过很多中间环节，比如物业、电梯公司、维修人员等，对电梯公司来说是一个闭环管理。而通过易米云通平台和奥的斯平台对接，电梯有故障的时候，立刻能呼叫负责该电梯的人。维修员接电话和修理电梯都能在易米云通平台上呈现，起到了定人定位的强大售后支持作用，促使了电梯公司的服务效率大幅度提升。现在奥的斯仍保持和易米云通的紧密沟通，易米云通能根据这家电梯公司的需求在研发后台上及时配合或者升级版本。这样就减少了中间环节，提升了客户体验。

在应用场景上，还有房地产中介行业，例如我爱我家，公司将房东的名字和电话号码在公司内部公开，但这个号码只有我爱我家的员工拿起手机直接打是可以打通的，当其它公司的房产经纪拿到这个电话号码，是打不通的。因为我爱我家使用了易米云通的号码保护功能，将客户真实的电话号码隐藏起来，房地产经纪人拿到的并不是客户真实的电话号码。目前我爱我家在易米云通入网的大概有5、6万人。易米云通智能语音平台的作用就是把整个语音网络都变成可编程的，发布企业提升管理并保证客户的安全性。

提到核心优势上，周立称易米云通有四个关键：团队、技术、数据和安全。

团队方面：易米云通创始人兼CEO周立和首席市场官高洪云，都有过跨国公司(美国AT&T、微软、爱立信)的研发和管理经验，对中国通信和互联网行业市场有着深入的了解和丰富的经验。两人在同一家公司“加拿大北电网络”前后共事了10年。这就为他们的默契合作打下了坚实的基础。易米云通目前拥有300多名员工，员工主动离职率较低。

技术方面：易米云通于2012年开始做语音研发，于2013年开始推出产品。江苏联通是易米云通的第一个用户，当时布线遇到难题，易米云通直接跳过挖线这件事，一下子帮用户节省了几千万的挖线布置资金，帮江苏联通在短时间内发展了10万用户。易米云通自主研发了三年到四年的时间，于2016年推出了三大产品系列：沃·云总机、呼叫中心和智能语音平台。

数据方面：易米云通服务已覆盖全国26个省、300多个城市，服务超过70万企业用户，平台承载语音话务量每月超2亿分钟。

安全方面：易米云通已于2016年11月加入腾讯、深圳网警共同发起的“反信息欺骗联盟”，并于去年1月加入中国通信企业协会，积极主动参与到国家级信息安全保障体系中，表明立场及决心。

尤其值得注意的是，易米云通由于采用了“三防六审”的监控管理体系，技术层面采用ASR(智能语音识别)+智能坐席技术防骚扰，防诈骗功能，还能够支持销售/客服人员的全程录音质检和标记查询。该项技术的应用，不仅在在业务层面全面维护了行业规范，避免了部分传统通信服务“打擦边球”、“随机轰炸”的乱像，从根源上杜绝了低效的“骚扰”营销;同时，通过人工与技术双重管控措施，也彻底解决了长期困扰企业的海量通话业务内容质量无法管理的问题。

易米云通先后获得南京未来网络、IDG集团和骊悦等投资方多轮投资，获投金额超2500万美金，公司估值超过1亿美金。谈及未来策略，做研发出生的CEO周立表示要踏踏实实地保住增长率，以易米云通每月20%的增长率，确实需要他和他的团队在运营上保持稳定。曾在爱立信中国区担任副总裁的易米云通首席市场官高洪云女士表示在2018年要多做让语音云通信帮助企业提升效益的事情，提升易米云通全国网络的张力，形成一张可协调的大网，可并散落在各个地方，汇集成一种协同高效的网络模式。