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软件定义语音的智能通信服务成焦点

2017-12-08 10:06    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

随着移动支付的创新改变了我们的支付方式，共享单车改变了我们的生活方式，您是否想过，传统电话会有怎样的创新和变革呢？在这个万物互联，万物上云的时代，基于计算机电话集成技术和云计算技术，移动互联网等多种通信方式于一体的云呼叫中心服务，正在受到越来越多企业的关注。与此同时，在云语音、移动互联以及智能语音所引发的巨大市场格局变更过程中，软件定义语音的智能通信服务将成为焦点。

近日，易米云通CEO周立和首席市场官高洪云接受了我们媒体的采访，详细为我们讲述了易米云通呼叫中心客服系统 和智能语音平台是如何实现软件定义语音服务的。

2012 年底，易米云通获得南京未来网络 100 万美元天使投资，2014 年10月，获得 IDG 资本 500 万美元 A 轮融资，2016 年初，获得骊悦领投、IDG 跟投的 2000 万美元 B 轮融资。

今年易米云通实现了增长，是月度环比增长25%，就是这个月比上个月增加25%，连续增长大概12个月。实际上主要做的业务，叫做软件定义语音。

就商业模式而言，易米云通自成立以后到现在，从不打擦边球，所谓不打擦边球，体现在我们制定的策略上：不赚话差，不做转租转售、不改号、加强风控。其实制定这个策略时，我们很忐忑，因为这条路没人走过，而且无法把客户的话费计入我们的收入，大幅降低财务报表上的收入，可能会影响企业下一轮的融资，因为融资会按照 P/S 来算，也就是销售额的倍数。但是，只有这个模式，我们觉得才是安全的，也只有这个模式才能达到极致。

也正因为这样的模式，易米云通的业务出现大规模增长。直接跟运营商合作，去掉中间环节，由运营商直接收取费用，同时运营商可以对用户实名管控。所以，业务开始暴涨。

易米云通云呼叫中心和智能语音平台在去年已经正式上线，云呼叫中心和智能语音平台API的推动和应用，从技术层面对呼叫中心行业的局限实现了根治，无需硬件投入，不需要施工布线，没有限制可灵活扩容。然而，传统的呼叫中心，硬件成本高，建设周期长，还得需要专业的运维人员，易米云通云呼叫中平台减少了机房、硬件设施的硬件成本和布线、实施、运维过程中的时间成本。

并且，易米云通凭借其在企业语音云通信领域的创新技术，正规优质、覆盖全国26省、300+城市的本地号码资源和本地语音资费，不仅大大节省用工成本，提升了客服反馈效率，也极大地提升了企业语音通信的综合管理能力。

在安全性能上，周立表示：“易米云通有自己的号码保护平台 ，所谓号码保护，就是用户的电话号码被保护成一个虚拟号码。在企业里，号码保护是防止自己生意被抢的重要手段之一。并且，在客户开通业务之前，一定要经过风控管理，且电话号码注册完全是实名制的。”

易米云通构建智慧的物流行业呼叫中心

易米云通智能语音平台API一款真正拓展出 来的功能，那就是将语音平台接入快递等APP软件，快递员可以直接把同一区域、场所的诸多有待配送客户信息扫入APP中，利用智能语音进行联系。

智能语音平台可为快递企业提供定制的语音模板，通过API接口，语音可以直接对配送用户进行拨叫，不仅通话内容可以智能记录拨叫状态，用户还可以使用按键对取件进行反馈，彻底摆脱了快递员逐个拨打电话的烦恼，提升了配送的效率。

易米云通加强监控部门对客户语音通信进行监管

随着互联网金融的发展，催收催缴行业发展火热，目前大多数催收催缴业务还是主要依靠电话和短信来完成。对于这一行业，易米云通是怎么做的呢？周总告诉我们：“在客户的选择上，必须是中国风投的十强投资的企业，或者是国有企业控股。不允许做超期一个月以上的业务。同时，易米云通的监控部门更加强了对于签单客户的监管，凡是涉及违法、诈骗和恐吓行为的客户，将立即关停，达成一个安全的良性合作。”

写在最后：

易米云通的云通信服务基于用户数据提升的服务能力、用户体验、成本控制和管理能力，已经对通信行业产生了一定的影响。不打擦边球，打击诈骗，不赚话费差价为企业提供了安全、稳定、规范的通话线路和通信服务保障。

此外，智能语音平台专注语言系统，不受空间、硬件、终端、成本限制，实现与客户全方位沟通。