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呼叫中心给企业带来的好处

2017-10-23 05:55    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

企业面临的问题

当今互联网信息传播的时代，无论是小型企业还是大型企业，只要使用了一定的推广方式就能带来一定的线上客户，有了线上客户那么就面临企业在线上服务问题，目前大多数企业反馈说公司服务质量一直上不去，投诉多，无从查询是谁的原因。客户资料容易被盗取，导致老客户流失，线上客服服务不及时导致丢失大量的新客户等种种问题。大多数都关乎于企业的利益问题。

企业都在想尽一切办法来解决问题，投入了大量的人力和物力成本。效果也无济于事，很多企业也是费尽心思自己独立发开管理系统，但是开发的时间一般都是比较久，再加上使用过程中的bug问题，浪费时间也浪费精力。

如何去解决

呼叫中心系统是当今很多企 业关注的点，因为无论呼叫中心的大小都能给企业带来一定管理上的优势，一个好的呼叫中心都是五脏六腑俱全的，随着科技时代和互联网时代的发展，呼叫中心也变的越来越成熟化，已经完成胜任企业的企业线上客服管理问题，而且也需要耗费大量的人力和物力成本，省钱，省时，省力。

呼叫中心给企业带来的好处

1. 省钱

呼叫中心系统带有智能机器人功能，能够解决线上80%客户常见问题。解决了回复不及时投入大量人力成本的问题。而且呼叫中心系统不需要自己去搭建，易米云通呼叫中心提供接口，1天内就可以上线使用，无需额外的开发成本。

2. 便于管理

呼叫中心班长坐席功能能够合理的分配每个客服人员的工作量，监督客服服务情况，保障服务质量。工单系统可以工单属性自动分配给对应部门，不需要额外使用人工分配工单。

3. 提高坐席工作效率

不仅支持PC端的坐席模式，同时还支持移动坐席功能，坐席人员离开工位时，切换为移动坐席状态，可以通过手机来处理客户电话，确保电话始终在线，提高工作效率。

4. 提供后台数据支持

呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时全局监控（包括并发数监控、坐席监控等）和数据报表（包括通话统计、接通率统计、满意度统计等）功能，方便企业管理并提供决策数据依据。

5. 提高用户综合竞争力

云总机呼叫中心具有正规丰富的号码池资源，用户可自由更换对外的固话号码，降低号码被标记的概率，可提升50%的外呼接通率，为用户提高业务竞争力。

呼叫中心功能优势

硬件设备需求低，服务器架设在云端，节省了大多数通信、存储方面投入，同时压缩了部署运行环境的时间成本；

优于传统大型呼叫中心的功能和配套系统，可以更快捷高效地进行配置，拥有更好的自动化体验，学习成本也随之降低；

以联通云平台为技术基础和丰富优质的号码资源，最大限度地保证呼叫中心的安全稳定；

独特的回拨话机与PC端结合双模式，保障用户通话质量，真正实现电信级通话，支持自动接听，使用方便；

支持灵活的IVR与技能组配置需求，并增加个性化来电炫铃，用户可自助修改；固定坐席与移动坐席无缝融合，能更好的满足中小型呼叫中心需求；

颠覆市场的超低资费：支持按需付费，用户扩容灵活，坐席价格远比同类竞品低廉，有极高性价比；

强大的后台管理功能，为用户实时掌控排队数和并发数，后台更可自由调取每个客服人员的每通电话，做到有据可查，有效的提高服务质量。