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疫情催热保险业? 现实对预期说了“不”
消费者对健康风险的防范和保障意识，让业界普遍认为其保险需求在疫情后会有所提升，保险业营收也将大幅增长。然而现实却对预期说了“不”。这其中的原因不乏出于疫情后消费者对于现金流趋于保守态度的转变，暂时搁置了购买如医疗险、重疾险及意外险这类保费相对昂贵的险种。
图片来源于网络
经济环境不佳，消费者如今对于保险产品消费的保守和谨慎，再加上保险行业的高淘汰率，让大多数保险从业者感到销售“太难了！”曾经可以面对面销售的保险产品及其他条款沟通事宜，现在则需要以线上沟通为主。在这种线上销售模式下，对于稳固老客户间的客情关系还能应对，但也会遇到续保困难的问题；而线上开拓新客户方面，人力资源、电销线路、绩效管理等方面则决定着险企是否能顺利拓展营销，提升业绩。
如何把握先机恢复增长，成为各大险企的当务之急
从目前看来，很多传统保险公司均在正视疫情期间出现的人力、线路、管理方面等不足问题，尝试通过快速转型升级AI智能语音技术，根据自身的数据资源和经营模型推导出适合公司的创新营销模式。中国人民保险、中国人寿保险、中国太平洋保险等诸多头部传统保险公司已选择通过AI智能语音技术转型升级，赋能保险CRM营销管理系统的方式，助力应对营销模式的改变和资源不足问题，把握先机恢复增长，建立营销、服务和信息的创新模式。
AI智能语音赋能保险CRM营销管理系统
对于传统保险公司来说，一套系统可以解决人力、线路、管理这三方面问题是最优选择。作为自主研发AI人工智能+SaaS+移动互联前沿科技的专业智能语音平台服务商——易米云通已服务过多家头部传统保险公司，自主研发产品之一的米话·智能语音平台通过API/ADK对接方式赋能传统保险公司营销管理系统，一并解决人力、线路、管理三方面问题。
人力难题：
常见痛点：传统保险公司普遍会遇到人力不足、运营成本高、成单率不高以及续保率低等问题。因此，将AI智能语音机器人与人工坐席相结合的方式灵活运用在保险应用的各种场景当中，不仅可以大幅提升营销成单率和续保率，还能降低人力和运营成本。
解决方案：
1. 保险产品推荐
易米云通米话·AI智能语音机器人具备高智能的ASR语音识别、全面的NLP知识库和高拟人度TTS，配有专业机器人训练师进行高精度培训和管理。在自动外呼中，米话·AI智能语音机器人可根据预先设置的营销话术来为客户进行保险产品推荐，引导客户讲明需求，实时分析客户语音内容来对客户进行自动标记、分组。保险产品电销人员仅需将注意力主要集中在高意向客户和有疑难问题待解决的客户上，这样既可大幅提升接通率，还能提高保险产品电销成单率。
2. 续保提醒、增购
对于保险公司来说，续保率的提升不仅可以给公司带来稳定的业务量，而且还能减少展业工作量和营销成本。米话·AI智能语音机器人不仅可以助力保险产品电销高效率地在客户投保合同到期前30天完成续保通知及确认，在与客户通话期间，还可收集客户是否有其他险种的增购需求，实时分析客户语音内容来对客户自动标记、分组，最终将高意向增购客户直接转接给保险产品电销跟进，这样在提升续保率的同时，还可提升增购率。
线路难题：
众所周知，线路合规管控是保险业一个老生常谈的问题。这方面易米云通不仅可提供覆盖于全国26省、300+城市的合规线路资源和技术支持。在不改变保险信息化整体网络架构的前提下，可以按照客户需求提供私有云或本地物理机部署的方式，为业务系统新增智能外呼功能，且无需改变保险产品电销原有的工作模式。所提供的高并发量技术支持还可帮助保险公司快速解决扩容升级问题，提升坐席的工作效率，最大程度地保证保险业务的稳定持续开展。
管理难题：
现在，很多企业都专注于个性化营销管理系统的建设，米话·智能语音平台对接传统保险公司的营销管理系统后，不仅可以赋能保险营销管理系统的AI智能外呼能力，更重要的是不触及保险公司核心业务数据，所有通话数据均由保险公司CRM统一管理，各系统聚焦于各自擅长的业务。
此外，米话·智能语音平台对于外呼时间以及外呼名单管理的控制性操作，以及米话·AI智能语音机器人工作期间永远热情饱满的工作态度，对于保险公司投诉率的降低更是助力多多。
后疫情时代，能够转危为机的保险企业才能及时把握先机、快速恢复增长，而选择AI智能语音来助力营销势必成为最佳解决方案。
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