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世界电信日 | “科技向善”是理念，更是己任

2019-05-17 12:04    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

百余年前，汽车诞生时被人称为“魔鬼之车”；2007年，iPhone的诞生让整个世界围绕着智能手机进行了“重组”；近几年，人工智能迅猛发展，智能语音话术的可剧本化，让人在不觉中开始习惯与机器人自如沟通。

图片来源于intelligentcio

以史为鉴，科技创新永远是社会前进的第一推动力。但是，科技发展过程中总会伴随争议，因为科技的背后还包含着人文、伦理、道德和法律。“科技向善”如何引领人工智能发展成为2019年“AI Everything”全球峰会上的热议。

2019是世界电信日50周年。时至今日，智能语音技术已成为企业实现科技进步、迭代升级、降低成本、提高人效比、科学管理和可持续发展的必然选择。

面对“科技向善”如何引领人工智能发展，“良心”专业智能语音服务商更应该十分重视，在确保用户数据来源合法性的前提下，不仅要助力企业客户合法合规地运用智能语音新技术，还应该为企业持续发展考虑，做到用科技赋能企业，真正为企业及其客户服务。这里，深耕云通信行业六年多的专业智能语音服务商——易米云通坚信，“做正经生意”，坚持行业操守的企业和服务商，才会在未来更长久的日子里获得市场的信任与认可，也正是因此，截至目前，易米云通已在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，拥有固定号码资源，线路安全、正规、稳定，落地号码资源一点接入，全国可用。

科技创新造就企业可持续发展

结合开篇提到的举例，无数科技创新在出现之初都会面临不少质疑，但最终都因其符合发展趋势，且具备正确的价值观而逐渐被人们接纳，进而不断推进向前，人工智能也不例外。作为专业智能语音平台服务商的易米云通长期致力于为企业提供国内领先的云呼叫中心+运营商资源+人工智能一体化解决方案，其米话·智能语音机器人能够快捷高效地为企业降低营销人力成本，提高工作效率，助力企业实现精益管理，实现可持续发展。

就企业最为关注的提升新客户转化率和老客户满意度来说，米话·智能语音机器人可以模拟有经验的电话销售人员来与客户直接进行沟通，及时把握稍纵即逝的宝贵商机，并能同时避免人工坐席在日常工作中可能会产生的诸多问题，如情绪管理、话术不规范和人工成本高昂等等。很多客户在回访中反馈，相较于之前的人工坐席，易米云通所搭建的智能语音平台不仅提高了通话效率，还使企业服务质量长期保持“零投诉”。

善用科技赋能企业

真正专业的智能语音创新不仅是技术的迭代升级，更要真正赋能企业。举例来讲，为了解决银行保险、在线教育、互联网生活服务等等这些热门行业所面对的高频高压而增效困难的电话营销工作模式，易米云通会根据企业用户的增长运营策略和市场计划帮助企业“量体裁衣”，制定定制化的话术流程，且话术支持变量、TTS语音合成，企业用户的所有话术无需人工录音，通过输入文字的方式即可完成话术配置，话术中可自定义变量，例如“姓名、性别、地址、金额”等。

为了帮助企业建立真实的客户资源库，电销团队需要筛选意向客户，但大量的无效号码几乎耗费掉了电销员的大量时间和精力。基于此，米话·智能语音机器人不仅可以轻松承接这部分工作，在与客户的多轮对话应答中实时分析客户语音内容，判断客户表达意向，对意向客户自动打标签、分组，助力电销员智能锁定精准客户，轻松完成营销任务，也助力企业大幅缩减营销人力成本，提升营销效率。

另外，米话·智能语音机器人的语音识别功能是基于业内领先的ASR技术，可将全程录音的记录精准转化成文字，所以企业大可放心地将与客户的前期沟通工作交给米话·智能语音机器人来完成。并且在通话过程中，客户如有疑难问题时也可直接转接电销员跟进，而来电弹屏功能提供的对话信息也可帮助跟进的电销员准确把握客户情况并快速响应，整个通话过程毫无违和感。

我们说，“科技向善”是理念，更是科技企业的责任。科技创新并无好坏之分，关键在于人们如何良好应用，而这则是每一个良心企业应有的责任。