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人工智能赋能电信运营商，实现存量客户价值提升

2019-10-30 04:34    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

客户价值运营的核心是把产品服务信息与客户进行更有效的连接，对于公众客户尤为如此，易米云通AI赋能运营商，帮助运营商把信息更好的传递给客户。在刚刚过去的三周中，易米云通的智能通信产品在激烈的竞争中脱颖而出，连续中标多省电信运营商的智能呼叫平台。

5G时代的来临，将带来通信产业的巨变；而目前国内的手机用户数量已经远超人口数量，达到了15.7亿，市场普及率110% ，对于运营商来说用户数量的零和竞争时代已经到来。随着4G时代向5G时代的迈进，市场接近饱和的同时，工信部关于年底开展携号转网的通知以及国资委关于运营商移动终端销售政策的连续出台，意味着用户针对运营商的重新选择即将发生。如何能够保有存量，甚至在存量的基础上实现复购、增购，增值客户价值，对运营商而言至关重要。

凭借对运营商行业的深刻理解，易米云通融合云通信、大数据和AI技术，以智能语音机器人 产品为核心，利用经过深度学习形成且不断迭代的运营商知识图谱，将既有存量经营工作人效比提升10倍以上，同时易米云通的多层嵌套意图识别、AI按键识别、异常呼叫预警等专有技术也为运营商更加放心的使用AI赋能存量经营提供了保障。

无论是入网回访、优惠活动通知、话费低余额提醒，还是客户价值提升、流量包受理、提速包受理，这些场景都可以通过AI赋能的方式实现。瞬时爆发性客户联系任务、或者是长时低呼叫量任务，这些在日常经营中人工不愿触及的难题，通过AI智能语音机器人都可以迎刃而解。现网运行结果表明米话·智能语音机器人完全可媲美人工，甚至部分业务米话·智能语音机器人外呼效果远超人工！

作为国家高新技术企业，年处理企业通话量高达50+亿分钟的专业智能语音提供应商，易米云通的AI产品与服务帮助运营商实现了存量客户数据到价值运营这一应用场景的全流程落地。如何能够AI赋能，助力运营商应对存量经营发展中降本增效的这一难题，让运营商的新业务、新服务能够更好的传递给客户，易米云通AI智能语音系列产品和服务已做好准备。