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5G开启，看电信运营商如何用智能语音“吸金”

2021-10-20 11:06    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

这些年，人们都倾向于从“性价比”的角度来考虑任何问题，就连热议话题5G套餐是否值得办理也不例外。10月31日，三大运营商共同官宣了5G商用的正式启动，5G套餐的随即推出更是让运营商和手机厂商都进入了一种兴奋状态，翘首期盼着数以千万计的5G套餐预约用户所带来的高额转化率。

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然而，目前市场反应情况并不如预期，由于5G套餐与现有主流4G套餐相比性价比低的原因，让很多5G潜在用户因此“望而止步”。

事实上，虽然5G已开始正式商用，但是无论从资费，手机溢价或是覆盖范围来说，现有的5G 都不能说成熟，所以相信现阶段5G用户增量未达到预期也在三大运营商预料之中。只是众所周知5G的成本建设要远超于4G，产业互联网大潮已至，与众多中国企业一样，运营商也有降本增效的强劲需求。面对即将开始执行的全国范围内的携号转网服务，运营商该如何赢得更多即将拥有运营商选择权利的5G套餐用户并实现降本增效，这才是亟需解决的问题。

需要关注的是，10月29日，腾讯在全球数字生态大会成都峰会上发布SaaS生态“千帆计划”，从巨头平台角度的解读，让我们不仅可以看出企业服务SaaS化的大势所趋，更加肯定的是这些年SaaS厂商为企业客户创造的价值，这其实也是作为网络服务提供商的运营商需要关注的，因为SaaS厂商是可以助力运营商打造更多增值服务，并实现降本增效的。

作为自主研发AI人工智能+SaaS+移动互联前沿科技的专业智能语音平台服务商——易米云通凭借多年来与省级运营商业务合作运营实践经验，认为如何能够保有存量，甚至在存量的基础上实现复购、增购，增值客户价值，对运营商而言至关重要。

易米云通运营商应用方案

易米云通作为26个省级运营商的智能语音提供商，多次被评为优秀合作伙伴，同时多次在中国联通和中国电信对外招标的外呼服务项目中力压包括科大讯飞在内的国内领先智能语音机器人供应商，成功中标。

易米云通融合云通信、大数据和AI技术，以智能语音机器人产品为核心，利用经过深度学习形成且不断迭代的运营商知识图谱，将既有存量经营工作人效比提升10倍以上，同时易米云通的多层嵌套意图识别、AI按键识别、异常呼叫预警等专有技术也为运营商更加放心的使用AI赋能存量经营提供了保障，用智能语音前沿技术助力电信运营商“吸金”。

通信专家指出，5G商用，应用是关键。那么，针对运营商应用场景，诸如入网回访、优惠活动通知、话费低余额提醒，还是客户价值提升、流量包受理，提速包受理，易米云通认为都可以通过AI赋能的方式得以轻松实现。瞬时爆发性客户联系任务、或者是长时低呼叫量任务，这些在日常经营中人工不愿触及的难题，通过AI智能语音机器人都可以迎刃而解。

以智能复购/增购为例，在与客户的多轮对话应答中，米话·智能语音机器人可以主动引导复购/增购过程，标记筛选出意向客户，便于人工后期回访，遇到高意向客户可以直接转人工客服进行现场办理，替人工坐席筛去低意向客户。

现网运行结果表明米话·智能语音机器人完全可媲美人工，甚至部分业务米话·智能语音机器人外呼效果远超人工！易米云通相信高标准化服务流程既有助于提升5G服务体验，大幅缩减人力成本，还能赢得更多5G用户。

现实是，5G从正式商用到真正普及，还有很长一段路要走。作为国家高新技术企业，年处理企业通话量高达50+亿分钟的专业智能语音提供应商，易米云通自主研发的AI产品与服务不仅可以帮助电信运营商“吸金”，还将为运营商赢得更多5G用户制定切实有效的智能语音解决方案。