呼叫中心解决方案

现今，大数据的研究逐渐引起学术界和运营商的重视。如何从新技术的开发和应用角度在现有业务系统中引入大数据处理技术，使其转化成实际的商业价值，是值得探索的问题，而非结构化数据的研究、分析和应用价值日益凸显。语音大数据因其信息量大、价值点分布分散...

2018年，新客服将带着智能的标签正式跨入新纪元。以客户中心Customer Engagement命名的时代正在借助人工智能的力量，向我们走来。即使沿着技术路线的轨迹所创造的历史或将重新书写，我们也应该去拥抱这个伟大的变革。用客户中心或者智...

IVR，(Interactive Voice Response 互动式语音应答)在呼叫中心的发展历程中，由于其可以有效解决一些高频简单的业务，而广泛应用在目前的主流呼叫中心中，今天如果你拨打10086、10010电信行业客服热线，或者拨打4...

传统上，评估呼叫中心坐席都是使用一些“硬”指标，比如电话处理数量，平均通话时间等。这些指标虽然必不可缺，但却无法从客户角度给出反馈，并由此产生了一个值得深思的问题：在评估指标上得分优秀的坐席，一定能让客户感到满意么?让我们以一个案例说明：客...

现在的呼叫服务，但凡一个客服热线都有自助语音服务（IVR）。从最简单的一句欢迎语到包含各种验证、办理、查询、取消功能的银行、电信运营商们的服务，无论IVR流程是简单或复杂，它都是热线服务的门户，做好IVR的服务，有助于分流低价值服务，增强人...

春节假期倒计时已经开始启动，一部分小伙伴他们热切盼望回家，也有一部分小伙伴对春节感到鸭梨越来越大，因为他们要面对七姑八姨的灵魂拷问：学什么的？工作怎么样？工资多少？买车了吗？买房了吗？有对象没？对象做什么的啊？工资多少？啥时候结婚？结婚为啥...

“你好，女士/先生，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“感谢您的来电，祝您生活愉快”这段来自呼叫中心的话语，听着非常熟悉。对服务行业，例如：银行，互联网，电商，金融等，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供良好服务的交互系统，...

春节假期临近，企业里该盘点的盘点了、该总结的总结了、该放假的放假了，唯独呼叫中心里的客服人依旧每日还要面对各种客户人群。其中的焦灼情绪和工作压力不言而喻。如何构建客服人愉悦的心理环境，调整情绪与压力，提高呼叫中心整体工作效率？首先需要把问...

随着人工智能技术的不断进步，AI智能机器人、大数据分析技术的不断革新及全渠道的拓展为客服业态注入了新的方式，放眼未来客服新时代，客户服务方式将发生重大变化，服务方式将有什么样的革新、客户体验将有什么样的改变都值得大家积极畅想，毋庸置疑，伴随...

1. 基础设施准备1.1. 线路准备：1.1.1. 向电信局申请号码和中继线路。1.1.2. 与电信局联系线路如何接入。1.2. 主机房环境准备：1.2.1. 机房装修和布置。1.2.2. 相关辅助设备添置。1.3. 坐席间布置：1.3.1...

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