新闻资讯/News

如何使用呼叫中心提升客户满意度

客户是上帝，以服务为本，满足每一位客户的需求是各类企业的使命，如何提升客户满意呢？当今各类企业都想有一种独特的服务方式来满足各类用户的需求，但是总是力不从心客户投诉问题，产品售后问题，线上服务问题，电话漏接等等各类基础服务问题都无法解决更谈不上个性化服务了。

对于中小型企业来讲，企业资金量有限，想提升客户满意度的同时还想着物美价廉，想使用最少的钱来解决根本问题。对于大型企业来讲，公司规模大，客服人员多，管理不方便，如何提升服务管理效率，提升服务质量是最大的问题，金钱不是问题。那么如何去解决类服务质量问题？

呼叫中心解决方案：

客户投诉问题解决方案

通话录音功能：

所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。合理解决问题，提升客户满意思度。

线上服务不急时问题解决方案

智能机器人功能

智能服务机器人为各个平台（网站、APP、微信等）用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。为由于用户问法多变，所以当用户提出业务问题时，通过大规模优化的语义分析算法，机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

电话漏接问题解决方案

坐席状态切换

客服离开工位，可随时切换坐席当前状态，状态包括在线、暂离、离线、移动坐席，可进行自由切换。对应客户休息或者就餐是都可以切换至移动坐席功能，使用手机服务客户，来电不漏接。

服务管理问题解决方案

班长坐席

班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。

班长监控

班长需要对坐席状态进行实时监控，以便及时发现坐席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

班长任务管理

班长可以通过PC端对坐席任务进行管理： 监控客服人员工单进度，提高对客服人员管控能力，跟进客服人员工作进度。

工作效率问题解决方案

来电弹屏

每通客户来电，米话呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

通话备注

用户来电通话时，客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。

点击拨号

在联系人列表和通话记录里，可直接点击通话按钮呼出，简单便捷，提高工作效率。

来电转接

坐席接听来电后，可进一步转接给其他坐席；降低客户投诉，提高客户满意度；实现专业问题专业解答，从而提高客户服务质量，加强企业服务水平。

自动应答

客户来电可设置自动应答功能，客户来电自动应答，提高工作效率，不漏接任何一个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。