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电销先锋派｜很多人不知“人机协作”的真实目的

2019-11-01 09:54    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

与机器人共处已是未来的必然

众所周知，美国波士顿动力公司研发的机器人很厉害。而且就在前不久，这家公司还在YouTube上发布了双足人形机器人——Atlas独立完成的一段体操表演的视频，再一次轰动全球。惊叹之余，在易小君看来，如果说机器人Atlas都能当体操运动员了，那么我们与机器人共处也是未来的必然，况且现在机器人已经开始融入到我们的日常生活中。例如，我们已经逐渐习惯打来电话的是智能语音机器人而非人工客服。统计数据显示，在执行外呼电销任务时，智能语音机器人所获得的无论是人效比、外呼量、还是成单转化率都远优于传统人力，这也是众多大中型企业为何迅速转向应用智能语音机器人来代替传统人力的原因。

MIT的研究者发现，影响人们对机器人评价有三个关键要素：一是机器的声音，比如节奏、韵律和表达逻辑是否足够拟人；二是互动反应，比如机器是否有情绪的输出和反馈；三是语言理解能力。也许你对智能语音机器人的能力还持有疑虑，但是专业智能语音平台服务商——易米云通不仅通过其自主研发的米话·智能语音机器人在上述三个关键要素上 都有高品质地完美呈现之外，还通过为多家大中型企业成功搭建智能语音平台，让智能语音机器人为企业降低营销人力成本，让营销业务更精准、更优质、更高效等特色优势得以彰显。

易米云通认为，米话·智能语音机器人并不是为了代替人工电销而诞生的，相反，它更多地是为了辅助企业人工电销，让他们可以把更多的精力放在目标客户群上，更轻松地完成营销任务。作为专业智能语音平台供应商——易米云通自主研发的所有产品均采用云端部署技术，在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，高质量的ASR语音识别，NLP自然语言理解，高拟人化的TTS语音合成，在保证外呼质量和业务稳定的同时，更可以保障企业数据安全，帮助企业按需搭建专业化的智能语音平台。

堪比“智商在线”的米话·智能语音机器人将为企业带来更高的成单转化率

在应用场景中，米话·智能语音机器人主要包括智能复购/增 购和智能提醒两方面。以智能复购/增购为例，在与客户的多轮对话应答中，米话·智能语音机器人可以主动引导复购/增购过程，对意向客户自动打标签、分组，在通话过程中遇到任何疑难问题，都可不中断电话直接转接人工电销跟进，而人工电销的PC端屏幕上将自动弹出实时转写的机器人对话过程。这样在大幅缩减人力成本的同时，更可智能锁定精准客户，让人工电销将主要精力集中在重点客户和疑难问题客户上，且整个通话过程毫无违和感，最终的销售结果会在通话结束后立即自动生成，意向客户名单也一并更新，这样的营销效果及其日成单量是过去仅靠传统电销手动拨打电话推销无法企及的。

在智能提醒方面，米话·智能语音机器人可独立完成客户触达并 进行提醒，而且根据业务情况的不同，米话·智能语音机器人还会选择相应的通话策略，堪比“智商在线”。

米话·智能语音机器人助力企业的营销任务管理实现四个标准化

就企业营销体系中的优质客户管理方面，米话·智能语音机器人 不仅可以365*24小时无差别销售工作，还可以将CRM、语义识别、数据分析、数据报表等功能为一体，帮助企业全面、客观、高效地管理客户信息，分解客户服务不同阶段的不同工作内容，如课程通知、产品续费、满意度调查、老客户回访等，让企业的营销任务管理实现四个标准化，包括话术标准化、情绪标准化、分析标准化，进度标准化，助力企业营销更成体系、易管理。

起初，当我们谈起智能语音机器人可以承接多种高频低效高压的电销工作时，我们既质疑更担心工作会在将来的某一天被机器人所替代。可人机协作的真实目的其实是通过AI技术为企业带来改变和赋能，提升营销效率，提高客户满意度和平台体验稳定性，在保障企业数据绝对安全的基础上带来人效比的巨幅提高。易米云通作为国家高新技术企业，No.1云通信体验厂商，平台每年处理50+亿分钟的企业通话量，多年来在云通信领域积累了丰富的理论与实战经验，同时为多家大中型企业定制智能语音解决方案，为构建“云+语音”的SaaS平台打下坚实基础。