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呼叫中心为快递员解决的那些事

2022-03-22 03:14    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

持续的冷空气到来警让一些害怕冷的人早早选择了暂别温暖如春的沿海城市。

然而无法随心所欲的上班们族每天仍然要冒着冷风去工作，所幸的是室内工作者们在抵达公司后有空调升温，而相对比较可怜的室外工作者们，特别是四季都在外奔跑的快递员们，这段持续低温的日子对于他们来说可谓度日如年。。。

网上购物的普及带动了快递物流业的飞速发展，当“剁手族”们每日几十亿的订单量高并发率上升的同时，众包物流这个热门行业也在被各大资本巨鳄蜂拥而至，比如京东到家，蜂鸟配送和达达等等。

当同类型的企业一起出现的时候，想要在竞争激烈的市场存活，具有“吸引人眼球”特色的产品是非常具有竞争力的，例如同属于众包物流行业的UU跑腿。

堪称懒人神器的UU跑腿隶属于郑州时空隧道信息技术有限公司，旗下的所有快递员以“跑男”名号自居，利用新型的众包物流模式，为所有用户提供包括代买，代送，代取，代排队等多种便捷快递服务。

用户无论在什么位置，只要通过UU跑腿的互联网平台上提交所需要跑腿服务的订单，系统就会自动将订单推送到客户周围相对较近的跑男版的APP上，然后经过抢单成功后的跑男会以最快的速度（同城10分钟-60分钟内）为用户完成一对一的配送服务。

事实上再好的产品idea在正式运营后都会发现一些实际问题。UU跑腿也不例外。首当其冲的问题就是对于员工话费支出成本的把控。设想在郑州本地已经超过3000名员工的UU跑腿，如果为所有员工都提供专属的联络号码显然是非常不现实的行为；

其次像大多数众包物流企业的派送员一样，UU跑腿的跑男们也并非全部都是公司的专职员工，所以在员工管理问题上很难做到统一规范化管理。衍生出的问题就是当一些客户服务投诉事件发生后，管理者很难做到有效的及时控制和妥善处理。进而酿造成比如用户投诉无迹可寻以及派送员骚扰客户索要好评事件的发生。

其实上述问题在很多众包物流企业中都会发生，诸如话费成本难控，用户隐私以及投诉处理的问题等等。所幸的是一次契机让UU跑腿与易米运通相识。通过与UU跑腿相关负责人就企业当前问题的反复深度沟通，易米云通的河南团队在深思熟虑后为UU跑腿量身定做了执行方案：外接易米云通的米话开放平台API ，让跑男们和用户在UU跑腿APP上享受直接“点击呼叫”便捷功能；

不仅如此鉴于之前UU跑腿话费支出成本庞大的问题，易米云通为所有的跑男们提供了一个丰富的虚拟号码池 ，跑男们在抢到每笔订单后都会被分配到一个虚拟号码来跟相应用户取得联系，并且订单完毕后号码会随即失效，这样做的用意是将跑男和客户的真实号码进行有效的隐藏和保护，至此“骚扰用户的事件”也将被有效预防和制止。

易米云通：让企业沟通更轻松

最后所有用户的咨询和投诉事件的发生都会被全部统一到易米云通为UU跑腿搭建的呼叫中心客服系统 上，利用米话客服中心的来电弹屏和多级IVR转接功能妥善快速的为用户解决前期的咨询问题，让用户享受零等待的一对一咨询服务体验；同时通话实时录音功能让UU跑腿的管理者可以全程跟踪且监督所有员工尤其是跑男们的服务质量，让管理者在面对棘手客户投诉事件的发生时利用通话录音信息来进行妥善处理。

曾经，易米君也听过快递员工月入过万的传说，然而传说终归只是传说。作为如火如荼的众包物流行业，很多企业还停留在靠补贴培养用户习惯的非完全盈利的状态，例如滴滴打车最初的时候，丰厚的补贴吸引了大量的兼职司机为其“卖命”，后期随着补贴金额的降低，兼职司机的流失也是可想而知的。

不过易米君相信倡导用速度分享城市之美的UU跑腿在市场上还是非常有潜力的。首先这个年代太多的人赖于享受“坐享其成”的服务；其次相比其他竞品拥有更加凸显且别具特色的产品，同时又为用户提供更大的价值获取，易米君坚信UU跑腿的未来发展一定是无可限量的。

最后，希望和易米君同样贪于享受“坐享其成”服务的人们，炎炎夏季当你在焦急期盼得到订单包裹的时候，如果你也恰巧正身处空调房内，那么请在高温红色预警的这段日子拿出无限的耐心给予为你辛苦奔跑的快递员，易米君相信任何一次善行都将换回可观的回报。