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云呼叫中心的“七十二变”

2018-05-04 04:20    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

说到呼叫中心，第一反应就是：规模大、坐席多、成本高、大企业专属……

这种典型的传统呼叫中心在当今这个时代，其实早已通通OUT啦！

当公司还在买着昂贵的硬件、拉着繁杂的线路、搭着庞大的服务器时，殊不知在当下的云通信2.0时代，一种全新的呼叫服务平台正在迅速地颠覆着各行各业。

前世：云呼叫中心在误解中发展

传统的呼叫中心搭建需要诸多硬件支持，成本高不说，封闭难对接，扩容也不易。在互联网+时代，这样的呼叫中心已经无法适应层出不穷的客户需求和残酷激烈的市场竞争。

前些年，云呼叫中心往往被认为是小企业为了省钱才会选择的产品。被大中型企业拒之门外的原因无外乎：通话不稳定、数据不安全等。

这让我想到了曾经的马云，起初的阿里也是不被世人认可，现在呢？技术在日新月异地发展，云呼叫中心产品也在不断迭代更新。时至今日，云呼叫中心已经完全可以与传统呼叫中心比肩，甚至超越并替代传统呼叫中心。

以国内企业智能语音/云通信领域的领先企业——易米云通为例，旗下米话呼叫中心，采用软件定义企业语音网络（Software-Defined Voice, SDV）的新模式，以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统的企业语音交换设备，并同时取代了传统的呼叫中心平台所需的CTI、录音设备。易米云通为用户带来了无需硬件部署，随时可以开通的企业语音、云联络中心、号码保护等服务， 并且按照SaaS方式提供按需使用。公司于2016年11月推出的米话呼叫中心，至今坐席数已突破一万个，语音平台完美服务一万个坐席并发登录与呼叫，而这仅仅只是开始。如此庞大的体量，对传统呼叫中心而言，怕是难以企及。

今生：云呼叫中心在开放中成长

基于“云”的存储优势和软件定义语音（Software-Defined Voice，SDV）的模式，把当今领先的云计算技术、移动互联网与智能手机APP等技术应用于语音网络，为交换网络带来全新业务能力及创新。代替传统企业级交换机的所有功能，同时语音通话可按照客户实际流程进行重新定义，形成企业通信的创新方式。

移动互联+SaaS的创新融合、云呼叫中心的一大创新：对客服渠道的优化整合。云呼叫中心全渠道客服应用将微信、微博、邮件、移动APP、Web多种渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高工作效率；丰富多样的功能，满足客户不同阶段不同规模的应用需求。并且按照SaaS方式提供按需使用，最大程度上为企业节约成本。

云呼叫中心API智能语音平台可以轻松对接企业ERP系统、CRM系统、客服系统、Web网站等，为企业办公/管理系统平台实现语音通信能力。云呼叫中心的开放性，使其能不断适配各类新型技术，在技术不断革新发展的浪潮中，优化功能，持续成长。

优势：新时代下的云呼叫中心

相较于传统呼叫中心，云呼叫中心：

突破硬件局限，云端部署、快速灵活

上线周期短、即开即用，与市场需求契合

实现多种组网部署，满足不同企业各类需求

可灵活进行扩/减容处理，合理控制企业成本

革新：云呼叫中心解决行业难题

随着云计算的发展不断进步，云呼叫中心的开发和完善也将持续进行，尤其是金融保险、房产中介、互联网O2O、物流快递、零售等行业，云呼叫中心的数据与客户行为数据统筹分析将成为行业发展的着力点与作用点。同时，云呼叫中心通过提供API智能语音平台对接企业办公、管理、客服系统，搭建企业运营信息全景，为企业运营提供全面客观的数据支撑。

未来，云呼叫中心还将整合语音资源，结合自身优势特点，全方位解决行业通信安全监管难题；通过整合包括视频、社交媒体等多方面资源，帮助企业客服人员与客户实现全方位的沟通与服务。

互联网的浪潮正转变方向，物联网已呈席卷之势，人工智能如火如荼，没有哪个时代的技术变革如当下这般瞬息万变。传统呼叫中心，正逐步成为过去式，也许现在摆在企业面前的问题，已不再是呼叫中心要不要云部署，而是

云呼叫中心找谁建？答案都在文章里

我们是谁？

易米云通！

我们是干什么的？

建云呼叫中心的！

这个好不好？

试过就知道！