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感恩节，我更感谢呼叫中心

2017-12-05 03:43    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

李铁，男，今年28岁，在天津某互联网公司做销售总监一职，像很多89年出生的人一样，由于出生在80后和90后的交替之年，所以性格上也是一半沉稳一半浮躁。

随着时间的推移，即将步入而立之年的李铁，在事业上也曾焦躁不安过一段时间。

相信很多人都和李铁有过同样的感觉，年纪越大就越觉得混不过周围的小鲜肉，认为他们的体力和脑子都比自己更胜一筹。

虽然自己现在身处管理位置，每天依然要和小鲜肉们拼体力、拼劳力、拼脑力，拼颜值，有时甚至要靠斗智斗勇才能收服人心。 

李铁现在并没有成婚育子，这是他现在唯一庆幸的，否则事业和家庭的兼顾真的很难平衡，然而这段时间也不会维持太久，毕竟家里这几年催婚催得更紧了。

很多人都在说，销售越来越难做了，因为大众对于销售推销的排斥心理越发严重。所以销售们想要完成每个季度的指标，需要花费大量的精力和脑力，甚至自己亲自下市场去“扫街”，帮助团队下属去谈客户。

然而，就算如此，李铁团队的下属依然和他时不时的耍一些小聪明，每日需要拨打的意向客户电话清单实际上并未拨打，以拜访客户为幌子开小差，日报周报很漂亮，但是当他做定期回访的时候，客户投诉反应服务质量差的事情也经常发生。

在当前营销行业中，像李铁这样的销售团队管理者几乎都会遇到以上问题，只是大多数的人都默许了这种“工作状态”，也并没有想过这种“工作状态“其实是可以改变的！

 试问有没人思考过营销这个行业到底算什么专业？答案其实是特别不好界定的，因为它不像IT、也不像会计、更不像翻译等其他工种。

对于从事这个行业的人起初要求的门槛非常低，也没有什么所谓的专业或行业标准，所以行业内的人很少拿专业这件事来评定是否是一个好的营销人员，很多时候业绩、项目经验和客户的认可往往是鉴定一切最好的手段。

第一次听朋友介绍“易米云通”的时候，李铁内心是排斥的，他并不相信一个通信软件就可以整治他的销售团队？甚至还能提高企业客户服务质量？

最后在朋友的一再推荐下，也是耐不住好奇心的驱使，李铁终于同意和易米云通的营销人员见上一面。记得那是去年感恩节的前一天，而李铁之所以印象如此深刻是因为当时约见在感恩节气氛浓郁的星巴克会面。

回忆起那天易米云通营销人员关于云呼叫中心 的讲述，当时之所以让李铁立即心动的原因是它几乎能够解决他在管理团队上面遇到的所有问题。

点击呼叫和移动坐席可以提高工作效率、号码保护防止客户 信息泄露、智能语音弹屏帮助营销人员更好地对客户信息进行认知。

最重要的是通过坐席监控、CRM数据报表和云录音来帮助自己对于团队的管控，提升企业整体服务质量。 

不仅如此，李铁认为云呼叫中心还可以培养营销人员养成一个很好的工作习惯，以及主动工作和协作分享的意识。

现在一年快过去了，李铁的销售团队已经连续三个季度成为公司销售总冠，今天恰逢又是感恩节，虽然这并非是中国的节日，但是李铁由衷感谢当初朋友将易米云通推荐给自己。

由于自己当初的勇敢尝试，他用自己带领的销售团队证明了营销人员的工作状态是可以改变的。

事业也许并不是人生的全部，但是易米云通却让他在即将步入而立之年之前体会到了事业上无与伦比的成就感，也为他事业方面的下一个发展阶段搭建了良好的平台。