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如何用呼叫中心提升用户体验

2017-11-03 03:48    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

用户体验我们每天都在接触，我们使用的手机，电脑，APP等等都是包含用户体验的，用户体验是各个公司的重要因素之一，无论是产品用户体验还是服务体验都是都是影响客户的回头率，那么如何利用呼叫中心用户平台服务体验呢？该如何去优化？

1. 配置IVR语音导航

每个客户的服务需求都是不一样的，根据企业产品本身的服务项目加上公司客服人员从客户收集到的一些经常问的问题设置到呼叫中心 IVR语音导航里，用户致电企业服务电话时就能根据语音导航里面的提示找到自己需要的服务，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力，用户一眼也极佳！

2. 开通多种在线沟通渠道

每个客户的年龄，兴趣爱好都有所不同，喜欢使用的在线沟通工具也是有一定的区别，所以要根据公司客户群体开通多条沟通渠道如：QQ，微信，在线IM，邮箱，传真等。客户可以根据自己的喜好选择自己喜欢的沟通方式，实现在线沟通做到用户体验最佳。

3. 倾听客户的意见

使用满意度调查和问卷调查系统，根据用户给予评价和需要改善的服务问题进行改善服务，如果满意度调查出来的结果不是特别的明显那么可以让公司的调查人员致电客户，询问企业的服务是否满意，可以在调查的过程收集宝贵的建议。

4. 使用自动回复功能

客户咨询量大， 客服人员忙不过来，大部分客户都会在线提问一些比较常见的问题，可以使用智能机客服器人功能设定自动回 复，智能服务机器人能为各个平台（网站、APP、微信等）用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。