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创业公司不想散伙，看看这个就够了

2018-05-04 04:20    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

在知乎上偶然看到这样一个问答“创业公司有哪些常见的散伙原因？”当日此问答被浏览人数已达到24万人数，而关注此问题的人数也已有5560人，想来从古至今对于任何事情的衰亡评论都会引来无数看客的眼球。。。

大数据时代机遇孕育了无数创业公司的诞生，很多人在这条问答下面总结了当前创业公司所面对的困局。例如，很好的项目理念&很差的项目执行力；运营上刚有点起色后，团队之间就产生了矛盾；管理者对于项目整体方向的把控和节奏的调整失利等等。

然而在通篇细致的研究过所有问答答案后，易米君发现了一个很奇怪的问题，所有人都将注意力放在包括融资，管理者，以及各种营销失败案例的反思上面，却没有一个人提出关于目标客群的问题，究竟你采用了什么样的方式去向你的目标客群销售产品？除了夸夸其谈产品质量过硬和经济实力外，目标客户是否会因为别的原因购买你的产品呢？

案例

美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员提前给施工地附近的每位居民致电，其中一段电话的录音是这样的：“您好，夫人！请原谅我的打扰。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和骚音，希望您可以谅解。施工完成后我们准备在施工地的周围栽种一些美丽的花草树木，您不反对吧？最后，很高兴您接听我的电话。挂机之前如果你能对我的客户服务满意度进行打分，我将不胜感激。再次感谢您百忙之间抽出的时间，祝您今日生活愉快！”

看到这里客官是否也和易米君一样对军队施工也需要做客户服务这件事产生了疑问？，更让人震撼的是这个施工军队还专门拥有一个经过专业培训的客户服务部门，专门负责处理客户问题。

对比国内同样发生的施工现象，施工单位所做的一切都是那么理直气壮，而居民的忍受却变的理所应当。事实上，客户服务更像是一种无形的产品，它并非像有型产品那样可以触摸，可以感受，但是客户服务的好坏将决定了企业的命脉。尽管创业公司在最初的时候有很多事情要经营和处理，然而这并不应该是忽略客户服务的借口。如何让自己的客户可以感受到企业的客户服务，甚至如何让客户依赖于这种客户服务而不在意有形产品的价格，这才是经营者需要首先思考并解决的。

易米君很理解创业公司起初将大量的注意力放在项目的运作和产品营销上，注重客户数量的积累而并没有花太多心思在客户服务上面，对自己的产品质量的盲目乐观导致忠实客户群体无法得以积累。于是，便有了今天你看到的这个完善的智能客户服务系统--呼叫中心客服系统 ，帮助初创公司在不花费过多精力的同时将客户服务做到位。

首先，这部完善的智能客服服务系统会为创业公司在当天内完成语音部署，即时拥有落地固话号码；自行录制的智能语音导航搭配来电弹屏功能让客户在致电的时候感受到企业的专业态度以及享受VIP客户服务体验；

不仅如此，系统中的智能语音通话录音 帮助繁忙的创业公司妥善处理投诉事件，让任何投诉事件的处理都有迹可循；另外，根据当月业务数据提供一份CRM数据分析报告来帮助创业公司及时了解客服或者营销人员的业务情况。

大数据时代机遇给予了无数创业公司施展才能的机会，然而客户服务无论对于哪个类型的公司，仍然是不容忽视的重要部分，以下优秀企业早已做出了他们最佳的智能客服服务系统的选择。